32. 人才留任與訪談技巧 ＜留才＞

　人才是企業生存發展的關鍵，面對少子化時代的來臨，如何留住人才已成為未來企業間競爭的利器，每留下一個人才，不儘可以提升組織平均產能與整體績效，同時也可以使企業減少相當可觀的直接、間接成本。 
　學員可於課程中學會三種關鍵時機的面談架構與技巧，課後充分練習及運用將可對組織人才留任的提升具顯著效益。 

課程特色：(見人才管理系列)

　1.學習清楚的人才管理理念、實務案例及應用方法，以奠定人才管理的基石。
　2.提供與工作場域連結之學習方案，易於掌握並運用在實務工作上，降低用錯人的成本，並有效改善營運績效
　3.面臨數位轉型時代，強化人才管理能力，提升及蓄積人力品質，以加速組織成長的動能
　4.此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。
●相關查詢
http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/53 (人才管理系列)
http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)

　1.協助主管於平日與部屬建立信任關係，能及時發現離職前兆
　2.充分了解離職因子與思維，以此為基礎再學習如何於平日運用
　3.於關鍵時機運用明確架構進行面談，進而提升人才留任

一.認識離職 
　1.離職行為分類：組織可避免性、個人意願性 
　2.離職行為發展過程 
　3.行為改變因果關係 
　4.處在不同期間的部屬需求：蜜月期、脫逃期、浮動期、穩定期 
二.新人到職面談 
　1.建立信任關係的重要性 
　2.信任的類型與構面 
　3.新人到職面談之示範演練 
　4.到職面談的程序與要領 
三.IDP (個人發展計畫)面談 
　1.多少錢可以讓你跳巢？ 
　2.IDP的價值 
　3.IDP的規劃要領：發展與職務相關的職能、符合SMART原則的指標、發展方式的支援 
　4.IDP規劃的練習 
　5.IDP面談與溝通技巧 
四.績效回饋面談 
　1.常見績效管理的迷失 
　2.良好的績效管理基礎 
　3.績效回饋的與信任關係：回饋的目的、回饋的流程 
　4.回饋面談注意事項：傾聽、提問、同理 
　5.三明治回饋技巧與演練：肯定、要求、好處

胡修遠 老師
中國生產力中心專任外聘講師、英瀚思企管顧問公司執行長
國立中山大學人力資源管理研究所碩士、
日本產業訓練協會(JIITA)MTP師資認證、
國際教練聯合會(ICF)認證教練(ACC)、
中國生產力中心經營管理顧問師班合格
經歷：台新銀行訓練發展協理、永慶房仲集團人資及業務主管
實績：包含金融業、科技業、連鎖流通、醫療生技、餐飲食品業、紡織業、
咖啡連鎖、橡膠業等企業，達每年150場、800小時以上授課及輔導經驗。

郭守軒 老師
中國生產力中心輔導顧問/專業講師、
中華人力資源管理協會管理師/勞動法令管理師/績效管理師/薪酬管理師、
莊周企管公司人力資源經理/輔導顧問、
東海大學社會工作系碩士、兼善天下社服協會訓練發展顧問/
社工實務發展協會理事
輔導及授課實績：包含金融業、科技業、工程業、製造業、流通業、生技業、
服務業、紡織業、外商、政府單位及非營利組織等機構及組織，
累計達每年200場、1000小時以上授課及輔導經驗。

●人才甄選技巧與實務〔選才〕
●高績效管理與員工激勵實務〔用才〕
●部屬培育與人才發展實務〔育才〕
●訪談技巧與人才留任〔留才〕
●成功主管的教練型領導Coaching Skill
查詢網址：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)

1.所有須帶領團隊的管理職 
2.各功能別之新任或現任主管 
3.期待組織績效可再精進提升之主管