門市服務敏感度訓練

課程效益

1.了解門市顧客潛在需求的表現模式
2.學習在門市服務時對應技巧
3.強化敏感度訓練

課程大綱

一、 顧客的需求觀察
1.聽其言觀其行察其心的技巧
2.以顧客的眼光探索顧客的消費習慣
二、 從消費心理學掌握消費者的心理期待
1.顧客的位置、目光、和肢體語言的發現
2.顧客的反應語詢問的觀察掌握
三、從NLP(神經語言學)發現顧客的深層期待
1.消費假設與溝通行為模式
2.穿別人的鞋子的同理與體驗
3.成為他人反映的鏡子

講師介紹

沈講師

經歷：

鼎泰豐小吃店(股)公司總經理室專任講師、全球華人競爭力基金會資深顧問、企畫總監、聯新醫療集團健新婦幼醫院  院長特助、台北市失親兒福利基金會  社工主任、財團法人得榮社會福利基金會  副執行長、財團法人高雄基督教信義醫院  發展部主任、
專長領域： MTP(主管管理才能培育)、教育訓練體系、建立服務管理系統 、高績效團隊運作、溝通技能、員工諮商輔導、工作關係、企業內部傳播、顧客滿意、服務展現 / 顧客抱怨、顧客關係管理、服務銷售訓練

專業認證

中國生產力中心經營管理顧問師、日本產業訓練協會授證MTP講師、美國PDP人格特質測驗分析師、NLP（神經語言學）、TWI(督導技能)訓練師

適合對象

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁

2.客服專員、客服工程師

3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

尹先生

TEL：02-2555-5525 #80019

FAX：02-2555-6958

E-mail：80019@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"