承德訓練中心防疫措施
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服務人員必備的溝通與情緒處理


課程效益

1.學習在服務顧客時,自身應具備的心理養成與定位

2.透過健全心理提升溝通品質,達成良好顧客服務

3.自身情緒管理力提升

課程大綱

一、溝通的定義與目的

溝通的內涵

溝通的價值與影響

二溝通的能力建立

自我表露

自我肯定的展現

同理心的表達

三、人際衝突的瞭解與因應

面對衝突的心態

衝突的溯源與現況掌握

人際衝突處理的底線掌握

四、情緒面對與體察

情緒的來源掌握

面對負向情緒時的自我察覺

與人有衝突時的溝通展現

五、情緒處理與溝通應對

負面情緒與衝突預防

正向溝通練習

問題再發防止管理

信任關係重建管理

適合對象

1.顧客服務人員

2.希望提升自我服務溝通力者

3.希望提升服務情緒力者

課程費用

1.定價:每人新台幣3,600元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價:3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

陳先生

TEL:02-2555-5525 #87152

FAX:02-2555-6958

E-mail:87152@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"