顧客服務之問題分析與解決技巧

課程效益

1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點

2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生

3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式，藉以深化學員對於主題與內容之應用能力，進而提升學習效益。

課程大綱

一、顧客服務常見問題分析

二、客訴產生的問題核心與形成因素

三、面對客訴之心態與處理原則

四、問題分析與解決流程

五、問題處理過程之注意要點

六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案

七、預防問題產生之措施與機制

八、CASE STUDY

講師介紹

林大朗 講師

學歷：勤益科技大學

經歷：KALDI 伽爾地餐飲管理顧問公司-總經理、勞動部勞動力發展署-創業顧問、社團法人中華民國管理科學學會-創業諮詢顧問/外聘講師、財團法人中國生產力中心-外聘顧問/外聘講師、台中市政府-創業輔導服務計劃-創業諮詢/輔導顧問、幸福產業整合暨國際輔導行銷計畫-品牌形象創新-輔導顧問、臺中市政府勞工局-創業診斷服務-輔導顧問

專長領域：行銷管理、人力資源管理、經營管理、顧客滿意、主管才能培訓

適合對象

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁

2.客服專員、客服工程師

3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課程諮詢

【課程諮詢】陳雅鈴 小姐

TEＬ：02-2555-5525 #02800

FAX：02-2555-6958

E-mail：02800@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。