承德訓練中心防疫措施
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第一線服務人員客訴處理與修補技巧


 課程時間及梯次

第一梯次 第二梯次 第三梯次 第四梯次
2022/08/11 ~ 2022/08/11
( 09:30-16:30 四)

課程效益

1.學習即時處理客怨狀況,將傷害減到最低

2.強化自我心態,提高服務應對品質

3.掌握關鍵處理時刻,讓客怨轉化為後續商機

課程大綱

一、客訴產生的因素

1.顧客在乎的事?

2.將心比心

3.同理心

二、面對客訴的第一時間

1.現場顧客抱怨

2.電話客訴

三、客訴處理原則

1.優先順序

2.時效掌握

四、客訴處理流程

1.標準處理流程

2.彈性與反應力

五、客訴處理技巧

1.傾聽技巧

2.處理技法

3.強化溝通技巧

六、修補技巧之運用

七、如何預防客訴之方法

八、CASE STUDY

講師介紹

林大朗 講師

學歷:勤益科技大學

經歷:KALDI 伽爾地餐飲管理顧問公司-總經理、勞動部勞動力發展署-創業顧問、社團法人中華民國管理科學學會-創業諮詢顧問/外聘講師、財團法人中國生產力中心-外聘顧問/外聘講師、台中市政府-創業輔導服務計劃-創業諮詢/輔導顧問、幸福產業整合暨國際輔導行銷計畫-品牌形象創新-輔導顧問、臺中市政府勞工局-創業診斷服務-輔導顧問

專長領域:行銷管理、人力資源管理、經營管理、顧客滿意、主管才能培訓

適合對象

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁

2.客服專員、客服工程師

3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等

課程費用

1.定價:每人新台幣3,600元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價:3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

尹先生

TEL:02-2555-5525 #80019

FAX:02-2555-6958

E-mail:80019@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"