門市五星感動服務

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課程說明

認識自我服務優劣勢為何以發揮所長，觀察顧客行為模式快速判斷所屬類型，導入共同語言理解夥伴想法增進默契，提升客戶滿意度並降低客訴優化服務。

強化感動服務的意識，提高服務品質與效能。

能夠運用DISC四型顧客行為模式，適應不同顧客特徵，提供個性化的服務。

培養解讀肢體語言與微表情的能力，加強溝通效能，更好地理解顧客的需求，建立良好的顧客關係。

學習效益

了解感動服務的成功關鍵，掌握相關概念與策略，提升服務品質與顧客滿意度。

學習DISC四型顧客行為模式，掌握不同顧客行為特徵，培養適應性與個性化的服務技巧。

掌握破解肢體語言與微表情密碼的方法，提升溝通技巧，了解顧客真實需求。

課程大綱

1.感動服務的成功關鍵

2.DISC四型顧客行為模式

3.破解肢體語言與微表情密碼

適合對象

門市人員

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：財團法人中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

連絡人

陳雅鈴 小姐

TEL：02-2555-5525 #02800

FAX：02-2555-6958

E-mail：02800@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"