12. 問題分析與決策PSDM能力提昇技巧〈分析力〉

　※ 您是否常因會議碰到意見分歧，最後總是不了之，沒有答案？ 
　※ 您是否察覺遇到問題未充分解決，往往相同的問題會重覆發生？ 
　　～如何訓練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？ 
　　～如何在公司內建立一套共同的思維模式及方法？ 
　本課程 PSDM ( Problem Solving and Decision Making )期望能透過應用各種管理工具，學習如何正確迅速的定義及分析問題相互交叉運用，並找出造成問題的根本原因，據此擬定與選擇有效且合適的對策，依照對策及其行動計畫進行跟催並隨時修正，以確保問題能根本有效的被解決。 
　課程進行將搭配相關手法以使學員了解該如何執行問題分析與決策步驟，有系統地一步步介紹 PSDM(Problem Solving and Decision Making) 問題分析與決策各個步驟之意義與及作法；引導與實務案例演練、雙向溝通、小組討論等方式並行教學，能有效協助學員將所學運用在工作上，進而有效提升管理決策的品質。

　課程進行將搭配相關手法以使學員了解該如何執行問題分析與決策步驟，有系統地一步步介紹PSDM問題分析與決策各個步驟之意義與及作法；引導與實務案例演練、雙向溝通、小組討論等方式並行教學，能有效協助學員將所學運用在工作上。
 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12  (歡迎上網查詢)
　本課程隸屬於[十大管理職能]之「分析力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。 

1.培養學員分析解決問題能力，以迅速有效地找出問題點 
2.讓學員清楚了解問題分析與解決執行之步驟與手法 
3.學員可正確使用問題分析與解決工具與手法 
4.除具備分析及解決問題能力、摘出問題點並能有效地提出對策 
5.提升解決問題之能力以持續達成客戶滿意

前言- 問題背後的問題 
概念介紹 
問題分析與解決步驟　(管理工具應用，配合課程穿插進行）
　1.改善主題與基本資訊：矩陣圖,矩陣數據圖,柏拉圖… 
　2.問題描述與現況掌握：問題描述、現況掌握、目標設定 
　3.臨時防堵行動執行： 
　4.真因確認與驗證： 
   　找原因、找要因、找真因 
　5.永久對策決定與執行 
   　決定對策、對策驗證 
　6.預防再發&標準化 
　7.長期有效性驗證 
　(小組練習與發表 / 報告撰寫邏輯之重點說明 / Q&A)

1.部門主管、企業幕僚或企業人資主管級人員、儲備幹部及員工 
2.需提升分析能力的專業人士、幕僚與企劃人員 
3.欲應用問題分析與解決管理工具的相關專業人士
4.想提升問題分析與決策能力的工作者

●超越競爭的賽局理論與實務應用
●風險分析與危機管理
●流程改善與創新培訓
●邏輯思考能力提昇應用技巧
相關學習網址：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)