進階業務開發技巧

課程效益

1.學習問對問題的影響力
2.培養了解客戶深層需求的敏銳度
3.打造業務自身口碑行銷力

課程大綱

壹：何以好的提問力，能改變你的職涯與人生？
一、提問的特性
二、為「提問」下定義
三、「不良」提問與範例
四、提問前，應先自我確認的重點
貳、如何運用提問力，引出好答案
一、謹慎使用「為什麼」（Why）的句型
二、基本提問的5W1H
三、「正向提問思考」+「5W1H」練習
四、什麼時機才適合使用Why的提問？
五、視情況交替使用「開放式」與「封閉式」提問
六、何時適合使用「開放式提問句」？
七、提問者的基本禮儀－「沉默」與「發問」
八、樹立提問者的「存在感」（Presence）
九、提問時的五項基本規則
十、提問要「投其所好」
十一、遇到話題「熱點」時，要順勢炒熱氣氛
參、留給對方好印象，才能發揮提問力
一、如何創造好的第一印象？
二、運用「相似性」，尋找共通點
三、「讚美」原則
四、曝光效應（Mere-exposure effect）
五、聯想法則（Laws of Association）
肆、進階提問力－引導技巧
一、提問可加深信賴關係，有助於「成功循環」
二、運用引導技巧的六大領域
三、「動態反思」的引導技巧與舉例
四、「動態反思」練習：角色扮演
五、擺脫困境的「逆轉提問法」與舉例
六、「逆轉提問法」練習
七、激發對方發言欲望的幾種提問句型
八、強化對話深度的幾種提問句型
伍、如何運用提問力於「閒談」
一、「天氣」，是最簡單且安全的切入點
二、「頻率」，是人際關係得以維繫的關鍵
三、即使你早已知道，也要懂得「不知道」的藝術
四、閒談時間「不宜過長」
五、現場若還有其他人，記得要讓他們「參與」
六、提問並非爭辯，故「不要急著發表自己的看法」
七、避免發生五種閒談的殺手狀況

講師介紹

金宏明 講師

英國愛汀堡 赫瑞-瓦特大學企業管理碩士

經歷：訊技科技股份有限公司 執行副總、 太田企業管理顧問公司 訓練部副理、荷商EuroTrade國際廣告媒體 董事長特助、翔洸電子股份有限公司 人事行政部經理、台中世貿中心 特聘講師、 太儷股份有限公司 業務部經理、香港1+1眼鏡 內部講師、台灣謝瑞麟珠寶金行 人事暨訓練專員

專長領域：顧客滿意服務、 業務人員訓練、 高效能面談技巧、業務主管管理訓練、成功的簡報技巧、自我激勵、中階層主管管理訓練、問題分析與解決、經營致勝教戰守則、 如何成為稱職的管理者、如何成為提案高手、 企業文化與團隊共識、有效的時間管理、如何提昇工作效率、職場溝通、創意思考、職涯發展規劃、業務行銷實務、商業簡報

適合對象

1.業務、營業單位

2.服務業及流通業相關管理人員

3.各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員

4.有志從事業務工作，勇於向高新挑戰者

5.欲投入行銷工作領域者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,800元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,610元/每人。

3.三人同行價：3,420元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,700元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"