運籌管理學院
職場精準表達與溝通 ‹New›
課程時間及梯次
在工作與生活中，你是否也常遇到這些困境——
明明好好說了，對方卻誤會意思？
想表達觀點卻總是講不清楚？
談事情常卡關，最後變成無效對話？
明明想促進合作，卻莫名其妙變成對立？
這堂課將帶你用一套完整的「精準溝通系統」，讓你既能說得清楚、也能說進對方心裡。
課程設計
1.用最輕鬆的方式講解說明艱深的理論，幫助學員吸收
2.擅長用體驗教育與活動，創造學員投入與刺激思考
3.提供實戰應用的工具或流程(表格)，讓學員能聽明白並用出來
課程效益
- 習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通
- 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解。
- 運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通。
- 顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識。
課程大綱
一、溝通的精準表達
◆不同的溝通目的有不同因應
◆常見對話的五種情境
◆溝通、表達、說服、談判、辯論
◆明確解惑的三種模式
a.換句話說 b.圖解說明 c.類比模擬
◆系統化的把話說清楚
a.說服四部曲 b.POSE法則
◆掌握五大表達重點協助對方理解
二、溝通的致勝關鍵
◆人際關係的四個階段
◆溝通高手的特質
◆善用傾聽三種層次
a.感覺-感覺在聽
b.感知-知道在聽
c.感受-你有懂我
◆換位思考的四個步驟
(需求、優點、擔憂、第三選擇)
三、溝通的深度影響
◆人之所以難溝通-意圖釐清
◆保護機制的一體兩面
◆溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋
◆認知、情緒、行為連結
◆透過 ABC 先探詢主觀印象
-ABC對話六步驟
四、溝通的聚焦回饋
◆心理安全感的力量
◆分辨客觀事實與主觀評論
◆常見的溝通地雷
◆鼓勵式溝通與回應(真誠肯定、提供方法建議、鼓勵)
◆精準的對話與回應(事實、影響、傾聽、共同決定)
講師介紹
陳柏帆 老師
業界少數同時兼具『10年以上企業領導管理實務』、『學術實驗』和『賽事實戰經驗』的實戰型老師。其多年電子製造專業背景，更帶領組織團隊攻克下大型企業(如華碩、戴姆勒、GOGORO)專案等任務，具備領導管理實務和跨部門協作溝通經驗，同時長期擔任「企業內部講師」協助組織培育出許多優秀的基層領導與幹部。
在2019、2020連續兩年在「華人好講師賽事」中脫穎而出，榮獲佳績。擅長將「個人經驗」與「知識系統化」以”淺顯易懂”的案例說明將理論搭配實戰；教學手法多元，有效引導學員思考，立即學會於 工作/生活中 馬上活用，縮短學員自行轉換的路程；更以生動活潑，互動講授方式，讓課程有趣、有感、有用。
n專長課程：
領導管理力：中階主管職能養成實務、基層主管職能養成實務、當責領導力、
工作執行力：當責執行力、工作教導與部屬培育、問題分析與解決
職場溝通力：跨部門溝通、簡報表達力、內部講師培訓、團隊建立(TeamBuilding)
適合對象
✔ 職場主管與團隊領導者
✔ 客戶接觸與業務溝通角色
✔ 想提升表達力、談判力的人
✔ 想改善人際關係的人
✔ 想變成值得信賴、說話能被聽進去的人
課程費用/報名
請點選上方課程梯次查閱與報名
繳費方式
1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】
3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認
課程地點
中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)
課務行政
盛先生
TEL：02-2555-5525 #80545
FAX：02-2555-6958
E-mail：80545@cpc.org.tw
課程諮詢
孫小姐
TEL：02-2555-5525 #02408
FAX：02-2555-6958
E-mail：2408@cpc.org.tw
注意事項
1.課程開班人數：10人。
2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。
