職場問題溝通學

課程效益

1.透過有系統性的講述，運用工具找到問題點
2.利用結構性語句提高溝通效率
3.有效解決衝突避免再發生

課程大綱

一、說話邏輯學_先看懂問題再說話
1.問題本質：問題背後的問題是什麼？
2.溝通的問題出在哪裡？：畫出_問題樹
二、說話力量學_三個度、圓與方
1_高效溝通：什麼是能達到效果的表達力？
2_外圓內方的溝通哲學
三、對上溝通學_用說話來解決上司溝問題
1_上司類型矩陣：四種常見類型上司。
2_不同類型上司的關鍵用詞差異：對上報告×句型。
四、平行溝通學_表達力
1.讓對方簡單聽懂你說的話:複雜變簡單的3S說話法×句型。
2_3S法則背後的溝通原理
五、平行協商學_用談判思維解決衝突異議問題
1_迴避：思維判斷×句型。
2_雙贏：思維判斷×句型。
3_以退為進：思維判斷×句型。
4_堅持與戰：思維判斷×句型。
六、說話協商學＿強大的說服力學_改變對方觀點×高段說　
　　話句型
　　1_〔嗜火效應〕_對方為何會固執？
　　2_說服力SOP:[動搖＿延續＿置入＿比較]×句型。
　　3_說服力背後的心理學解析
七、觀察判斷學＿對方的反應是什麼意思？
　　1.人性心理解析：YES或NO?的真實想法是什麼？
　　2.難以判斷的四種反應：對方有聽進我的話嗎？
八、12個用說話來解決問題的模擬情境實際案例

講師介紹

葉講師

1. 企業培訓資歷與實力

(1)企業講師與企業顧問/15年資歷

(2)企業經營管理顧問/獲聘20家企業經營諮詢顧問

(3)125家外商企業民營企業及國營機構指定培訓講師

2. 厚實實戰經歷

擔任知名企業行銷業務高階主管與幕僚長累積達24年，與企業領導人、管理企業團隊、跨部門協商、客戶談判、擔任企業顧問，造就用說話去溝通問題、去解決問題、凝聚人心的說話能力。

3. 知名企業及國營機構指定名師，高滿意度口碑

中華電信、三星Samsung、羅氏大藥廠、三菱、聯華、德商德吉馬森精密儀器、奇美電子、奇菱光電、燦坤3C、台北捷運公司、台灣高鐵、富邦科技、台糖、智冠科技、友華生技、東元電機…企業培訓。

適合對象

1.在職工作者

2.現職行政、秘書、業務助理行政助理

3.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,700元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,515元/每人。

3.三人同行價：3,330元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,600元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"