職場問題溝通學

課程效益

1.透過有系統性的講述，運用工具找到問題點
2.利用結構性語句提高溝通效率
3.有效解決衝突避免再發生

課程大綱

一、說話邏輯_先看懂問題再說話
1_問題複雜，如何釐清本質問題？
2_分離_問題中的人與事因果
(1)    畫出_問題樹
(2)    畫出_因果圖
3_刪除_干擾訊息
二、說話的力量_三個度、圓與方
1_站的高度、想的寬度、看的深度
2_外圓內方的溝通哲學
三、用說話來解決問題_(1)_解決衝突異議問題×高段說話句型
1_迴避衝突的說話藝術×句型。
2_雙贏的說話藝術×句型。
3_堅持的說話藝術×句型。
4_折衷的說話藝術×句型。
5_妥協的說話藝術×句型。
三、用說話來解決問題_(2)_改變對方觀點×高段說話句型
1_〔嗜火效應〕_對方為何會固執？
2_圓潤表達不同意見×句型。
3_轉換焦點的×句型。
四、用說話來解決問題_(3)_聽的功力
1_先聽懂，再說話。
2_為何溝通不良_因為你聽不懂對方的話？
3_三種聽的功力。
五、用說話來解決問題_(4)_提高說服力×高段說話句型
1_〔抓住人心_GLFL〕說服力×句型。
2_〔誘餌比較〕說服力×句型。
3_〔以退為進〕說服力×句型。
4_〔得吋進呎〕說服力×句型。
5_〔聚合損、分離利〕×句型。
六、讓對方簡單聽懂你說的話×高段說話句型
     1_複雜變簡單的3S說話法×句型。
     2_意會型、文字型的對象×句型。。
七、用說話，迅速拉近距離感×高段說話句型
 1_同頻率說話法
2_信任感說話法
八、沉默，也是說話？三種沉默說話法
九、12個用說話來解決問題的模擬情境實際案例

講師介紹

葉講師

1. 企業培訓資歷與實力

(1)企業講師與企業顧問/15年資歷

(2)企業經營管理顧問/獲聘20家企業經營諮詢顧問

(3)125家外商企業民營企業及國營機構指定培訓講師

2. 厚實實戰經歷

擔任知名企業行銷業務高階主管與幕僚長累積達24年，與企業領導人、管理企業團隊、跨部門協商、客戶談判、擔任企業顧問，造就用說話去溝通問題、去解決問題、凝聚人心的說話能力。

3. 知名企業及國營機構指定名師，高滿意度口碑

中華電信、三星Samsung、羅氏大藥廠、三菱、聯華、德商德吉馬森精密儀器、奇美電子、奇菱光電、燦坤3C、台北捷運公司、台灣高鐵、富邦科技、台糖、智冠科技、友華生技、東元電機…企業培訓。

適合對象

1.在職工作者

2.現職行政、秘書、業務助理行政助理

3.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"