門市服務敏感度訓練

課程效益

1.了解門市顧客潛在需求的表現模式

2.學習在門市服務時對應技巧

3.強化敏感度訓練

課程大綱

一、顧客的需求觀察

1.聽其言觀其行察其心的技巧

2.以顧客的眼光探索顧客的消費習慣

二、從消費心理學掌握消費者的心理期待

1.顧客的位置、目光、和肢體語言的發現

2.顧客的反應語詢問的觀察掌握

三、從NLP(神經語言學)發現顧客的深層期待

1.消費假設與溝通行為模式

2.穿別人的鞋子的同理與體驗

3.成為他人反映的鏡子

講師介紹

沈英瓊  講師

學歷：輔大心理研究所工商心理組

經歷：鼎泰豐/專聘專任企業講師(2012~2017)、全球華人競爭力基金會/資深顧問、企畫總監、聯新醫療集團健新婦幼醫院/院長特助、台北市失親兒福利基金會/社工主任、財團法人得榮社會福利基金會/副執行長、財團法人高雄基督教信義醫院/發展部主任

專長領域：企業文化診斷/共識營策畫帶領 、教育訓練體系建立、團隊運作(Team Builiding)、企業講師技能培育、企業內跨部門溝通系統、服務管理系統、主管管理才能(MTP)、服務業督導訓練(服務業TWI)、人際(工作)關係、組織對內/對外溝通技能、工作倫理與工作價值
服務業:管理階層核心職能建立、內/外場SOP系統建立、服務話術建立、顧客衝突處理、危機處理、服務(品質)管理、品牌價值與企業形象塑造

適合對象

1.企業單位門市營運部門之從業人員

2.自行創業之經營管理者

3.未來有志自行創業者

4.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

尹先生

TEL：02-2555-5525 #80019

FAX：02-2555-6958

E-mail：80019@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"