承德訓練中心防疫措施
:::

企業客戶抱怨分析與處理技巧


課程效益

本課程透過企業實務及理論講授,融以案例討論,提供了顧客抱怨處理之技巧與實務,強化企業中業務人員顧客抱怨處理之能力與應對技巧,與顧客建立良好的人際關係。了解負面的客戶關係造成的原因,並從雙方共同的利益立場,建立客戶的原則與技巧,有效管理與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏,並以有效率的行為讓客戶消除顧慮,提升客戶滿度及忠誠度。

課程大綱

1. 什麼是傑出的客戶服務技巧
2. 了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處
3. 了解客戶服務的層面
4. 建立正面第一印象的客戶服務標準
5. 處理客訴維持正面關係的四個步驟

講師介紹

Aellen Chen

經歷:

  • 美商莫士股份有限公司 (Koch Molex) 亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理 
  • 美商深特有限公司 (Samtech) 台灣區銷售經理
  • 愛波比集團美商通貝(ABB-Thomas&Betts)亞太區商品市場經理
  • 日商富士通(Fujitsu) 台灣區銷售經理
  • 法商法馬通(Amphenol-FCI)台灣分公司 資深銷售專員、產品應用工程師
  • 美商台灣杜邦股份有限公司(Dupont Electronics) 國際採購工程師
  • 台達電子股份有限公司(Delta electronics)採購物料企劃專員

專業訓練與認證

  • 美商Communisponds 授證講師
  • 美商Huthweith授證業務銷售、業務教練講師
  • 美商Achieve Global 授證業務銷售、客戶服務、領導統禦講師

適合對象

行銷經理儲備幹部、業務、營業單位

服務業及流通業相關管理人員

有志從事業務工作,勇於向高新挑戰者

欲投入行銷工作領域者

課程費用

1.定價:每人新台幣3,800元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,610元/每人。

3.三人同行價:3,420元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,700元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

陳先生

TEL:02-2555-5525 #87152

FAX:02-2555-6958

E-mail:87152@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"