專業總機與櫃台人員培訓

課程效益

1.瞭解自身第一線服務人員之角色與使命

2.學習接待禮儀與應對，提升企業形象

3.學習解決顧客抱怨處理

課程大綱

一、總機與櫃檯人員的任務

※ 總機櫃檯人員的角色扮演與任務

※ 職務價值提昇

※ 服務對象與要領

二、櫃檯接待禮儀

1. 臨櫃基本接待

＊鞠躬 ＊手勢 ＊指引 ＊引導 ＊介紹 ＊進出電梯 ＊上下樓梯 ＊進出會客室 ＊奉茶及飲料

2..臨櫃的狀況處理

＊應徵 ＊託收物品 ＊推銷 ＊不速之客的處理

三、總機電話禮儀

＊接聽電話的基本禮貌

＊令客戶不悅的電話狀況

＊指名轉接的技巧

＊未指定對象的電話處理

＊對方講不到重點時

＊打岔的技巧

＊要找的人不在

＊對方要求留言卻無法代勞時

＊找生產線的同事

＊主管不在時

＊同事不想接

＊部門無人接聽

＊推銷電話

＊對方不肯告知姓名時

＊代打電話須知

＊幫忙點餐及飲料

＊抱怨電話處理

四、聲音表情

1.了解自己的聲音

2.聲音表情的調整與運用

3.提高聲音辨識度

講師介紹

林婉如 講師

學歷：文化大學 新聞系

經歷：高雄市政廣播電台節目主持人、港都雙週刊編輯、「我思仕女空間」總經理、我思形象教室指導、台灣新聞報「形象塑造」專欄執筆、警蔡廣播電台「美的時間」單元主講、協立公關執行企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事

專長領域：國際商務禮儀、門市接待禮儀、溝通管理、時間管理、情緒管理、人際關係管理、接待禮儀與應對技巧、職場形象管理、專業禮儀與形象塑造、顧客抱怨處理

適合對象

1.業務、業務助理、行政助理

2.現職秘書

3.協助幫忙秘書工作者

4.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"