企業流程品質的管理與改進

課程目的：

本課程的目的，旨在提供一套指導方針 (而非一套規則)。 此套方法將引導您達成滿意的流程品質改善的工作。 為了使您能經由瞭解此套方法並從中受益，而且可以在工作中靈活運用以改善流程，我們將它彙整為七大步驟並列出適合各個步驟的管理技術與品管工具；例如：品質機能展開、腦力激盪法、決策矩陣、標竿管理、關聯圖、控制圖、流程圖、伯拉圖、…等供學員們在課程中或工作上的參考、使用。 當學員們完成此課程之後，您將能瞭解：

1. 流程，品質，流程績效，
2. 流程管理與改善的方法，
3. 流程管理與改善的七大步驟，
4. 流程改善的管理技術，
5. 流程改善的品管工具。

課程大綱：

前言，課程目標，課程大綱

企業的經營改善

企業營運的三大循環 (流程)

企業流程管理與流程改善
事務流程改善 (BPI, BPR, BPM)
事務流程改善的執行方法
四種躍進式(Breakthrough)改善的比較
流程管理的應用領域
價值鏈 (流程)
企業/產業間的流程改進 例：外包
與流程有關的定義
顧客/供應商模式
流程管理與改善的方法
為什麼需要事務流程改善？
企業流程品質改善循環

企業流程改善的主要步驟
流程管理與改善的分析步驟
企業流程管理與改善的實例（文件管理中心）
製造業典型的核心流程
流程管理與改善的七步驟：

步驟1：確立流程管理的職責
步驟2：定義流程並且列出顧客的需求
步驟3：定義、建立衡量方法與量測點
步驟4：評估流程對顧客需求的符合程度
步驟5：探討流程，發掘改進的機會
步驟6：對可以改善的機會點設定優先順序並設定目標
步驟7：改善流程品質(實施品質改進小組活動)

流程管理與改善的七步驟Summary List

企業流程管理案例演練
Case Study 1：R&D流程改善
Case Study 2：採購流程改善
Case Study 3：定單流程改善
運用事業流程管理的工具（軟體）
List of Business Process Reengineering Tool
流程管理與改善人員的工作需求
TQM 對 BPR
Business Process Improvement/Reengineering Chart
A Case of BPR: Quantum’s Leap
對於BPR的建議
Case Study 4: 短週期 (Fast Cycle Time)
 Attachment 1. 品質衡量指標：
 Attachment 2: Stages of BPR Plan
 Attachment 3: BPR主要問題
Case Study 5: 研發與市場
 Attachment 4:有形&無形的庫存
 Attachment 5:流程簡單化，縮短週期時間
 Attachment 6:產品研發的迷思
 Attachment 7:績效指標、評核標準
 Attachment 8.白領階級的改善機會
 Attachment 9.『間接分攤』成本
 Attachment 10. Activity Based Costing（ABC）
 Attachment 11.分析、預測營運成本：（ABC的運用）
 Attachment 12. 分析配套方案

適合對象：

1.企業之經營管理者、各部門主管、內部所有的間接員工(非生產線人員)
2.研發、管理、企劃等部門工作同仁；
3.中、高階主管及對本課程有興趣者皆歡迎參加。

講師介紹：

朱志華 先生
學歷：國立師範大學畢；ＭＢＡ,university of Leicester,UK
經歷：美台電訊公司事業部經理
美台電訊公司工程部經理；專案管理及經理;美台電訊公司事業部經理
台灣吉悌電訊（股）公司主任

繳費方式：

1.線上刷卡：線上報名，請於課程前3天完成線上刷卡
2.webATM：線上報名系統提供對應訂單之虛擬帳號，請於課程前3天完成轉帳
3.劃撥： 帳號:0012734-1，戶名：中國生產力中心
   請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 並將存單收據回傳確認或於開課日繳交
4.銀行匯款(臨櫃-ATM-webATM皆可)：戶名：財團法人中國生產力中心 帳號：0552-08000-01
   收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017【匯費敬請自行負擔】
 〈請於課程前3天回報匯款資訊https://forms.office.com/r/RP206vw4wD 或 註明課程名稱 並將存單收據回傳〉
5.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點：
中國生產力中心 承德教育訓練中心(台北市承德路二段81號地下一樓；首府經貿大樓，近捷運淡水線雙連站；承德路及民生西路口附近)

注意事項：
1.課程開班人數：10人。
2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
3.開課前五天將email上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

聯絡人：

『課程諮詢』吳昭瑩小姐
中國生產力中心 教育訓練服務組
TEL：02-25555525 #01974
FAX：02-25556958
E-mail: 01974@cpc.tw

企業內訓專班：課程可針對企業需求量身規劃，
歡迎洽詢 吳昭瑩小姐  電話 (02)25555525分機01974   信箱 01974@cpc.tw

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