EQ服務力：用情緒管理打造高效門市團隊‹New›

課程效益

1.    理解情緒對服務影響
2.    學會情緒覺察技巧
3.    建立自我調適能力
4.    增進同理心表達
5.    提升團隊情緒韌性


課程大綱

1.    服務人員的情緒挑戰
2.    情緒智能(EQ)五大構面
3.    自我覺察與自我管理
4.    情緒表達與同理傾聽
5.    團隊情緒管理技巧
6.    情境演練：高壓情境下的應對

講師介紹

張家珍 講師

學歷：國立臺中科技大學  流通管理研究所  碩士在學

經歷：
環宇興業有限公司/專案經理

鼎茂圖書出版股份有限公司/專案經理

承珍國際貿易有限公司(美國飯店教育學院AHLEI台灣授權代理公司)/執行長/負責人

專長領域：
餐旅服務管理、顧客關係管理、顧客抱怨處理、餐旅督導實務技巧與管理、專業顧客服務、溝通技巧、餐旅行銷、情緒與壓力管理、餐旅教育訓練TTT、團隊建設激勵

適合對象

1.客服人員、業務與PM
2.主管與領導者（需帶領高壓團隊者）
3.欲提升職場EQ與人際應對力的工作者
4.對課程有興趣者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,800元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,610元/每人。

3.三人同行價：3,420元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,700元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課程諮詢

【課程諮詢】歐陽 小姐

TEＬ：02-2555-5525 #03016

FAX：02-2555-6958

E-mail：03016@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。