門市人員服務品質與顧客滿意提升技法‹New›

學習效益

1.    提高門市人員的服務意識和顧客導向思維
2.    培養有效的溝通和問題解決能力
3.    增強情緒管理和壓力調適技巧
4.    學習創造個性化和令人印象深刻的服務體驗
5.    提升處理投訴和危機的能力
6.    強化團隊協作和互助精神
7.    培養持續學習和自我提升的習慣

課程大綱

壹、服務品質提升及優質品牌建立
一、    快速提升服務品質的獨特戰法。
二、    提升服務品質的關鍵因子。
三、    如何建立良好的服務品牌形象。
貳、提高員工競爭力及客戶滿意度
一、顧客需求分析 
二、培養主動積極的服務態度。
三、顧客異議處理及問題解決技巧 
參、顧客服務設計要點與流程
一、服務流程解析、規劃與設計
二、構成服務流程的七要件
三、差異化服務與流程設計
肆、case study

適合對象

1.區經理、門市店經理、幹部、服務人員。
2.對課程有興趣者。

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：財團法人中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

連絡人

歐陽 小姐

TEL：02-2555-5525 #03016

FAX：02-2555-6958

E-mail：03016@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。