跨界整合力：共創有效溝通、協作與衝突三贏解方

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課程緣起：

隨著生產方式、客戶需求、市場競爭、管理對象等各種因素的進化與變化，組織高質量發展要求進一步明確，企業自我效能要求也在不斷提升，這對於管理團隊和關鍵成員的心態、能力結構、職業行為等均提出了更高要求。

卓越的組織不但能理性的面對、高效的處理衝突，更能科學的創造、合理的利用衝突。 從深陷到回避到處置到管理到預防衝突，這需要企業管理團隊及關鍵成員意識到相關的障礙、具備相應的能力。基於企業目標、職業要求與個人格局，對跨部門溝通與衝突中存在的風險與機遇進行全面認知，敢於自我反思並進行全面思考，發揮中堅力量的關鍵影響力與鏈接性價值，顯得尤為必要與重要！

課程特色：

本課程基於當前背景與未來趨勢，融合人性心理及團隊管理經典理論，結合實戰經營專家的組織輔導與企業問題解決經驗，針對跨部門溝通中存在的問題與底層邏輯，通過解讀現象、探究原因、共創方法、提供工具等方式，改善強化受訓學員預防、應對並處置衝突的能力。從而驅動內部良性互動的持續發生，提升綜合運營效能、建立整體協作機制，既幫助員工提高職業化能力，又促進企業可持續競爭力成長，實現人際破冰、部門破壁、組織破局，達成個人與組織雙贏。

課程目標：

Ø 強化職業意識突破視角限制，提升參訓學員的關鍵鏈接價值與協作驅動能力；

Ø 理解跨部門溝通特點與職場衝突基本原理，提升溝通效率大幅降低內耗成本；

Ø 學習並掌握衝突管理的原理/步驟/方法/技巧，並有效預見預防干預處置衝突；

Ø 延展溝通認知，幫助學員培育全面升維思考習慣，改進文化基因，實現雙贏；

課程大綱：

單元一：建立正確認知，優化溝通價值

1. 溝通的主要意義與價值
2. 跨部門溝通與衝突管理的兩種可能迴圈
3. 時代變遷的基本特點及個體的成長策略
4. 時代變遷的基本特點與組織的應變策略
5. 思考與討論：

• 優秀的組織有沒有內部衝突？
• 組織內部衝突的正面及負面影響有哪些？

6. 衝突是『創造性的過程』，也可能是『毀滅性的過程』
7. 有效管理、設計及利用，讓衝突成為企業『創造力』的基因
8. 跨部門衝突的可能維度及基本應對方法的矩陣模型

單元二：讀懂人性心理，看破組織困局（破冰）

1. 跨部門溝通的焦點是『事』，但處理事情的是『人』
2. 人們的行為會受自己心理狀態的強烈影響
3. 與影響溝通成效有關的心理學理論
4. 『獲得好處』是溝通的核心與終極目標（衝突對抗、觀點表達、求同存異、促進行動）
5. 『相對稀缺』是衝突的根本原因
6. 人際衝突類型及各類型的應對策略
7. 『同理心』是破冰的最佳催化劑
8. 如何處理與非理性人士的溝通衝突

單元三：成為協作高手，打破部門壁壘（破壁）

1. 跨部門溝通問題與衝突發生的先天因素：組織架構基因解讀與問題分析
2. 跨部門溝通問題與衝突發生的後天因素分析

• 思考與討論：在本企業的跨部門溝通過程中，哪些是有助於跨部門溝通成效的『優秀基因』？哪些是造成跨部門衝突的『可能凶嫌』？
• 影響跨部門溝通的可能後天因素

3. 跨部門衝突可能類別及應對策略

• 跨部門衝突成因：
• 應對不同成因衝突的策略

4. 五種應對衝突的策略（托馬斯/基爾曼：衝突應對模型）
5. 有利於跨部門溝通及衝突管理的用詞及話術
6. 不利於跨部門溝通及衝突管理的用詞及話術
7. 善用多元化溝通管道與媒介，強化跨部門溝通成效
8. 跨部門衝突預防的基本心理狀態

單元四：提升經營認知，突破組織困局（破局）

1. 動態的環境，使跨部門溝通成為永遠的『進行式』
2. 組織的內卷對組織造成的影響：案例思考與討論
3. 有助於組織發展的組織溝通心智模式：
4. 如何打造有助於組織內部溝通的組織氣氛或文化？
5. 跨部門衝突後的修補與關係維護方法
6. 組織生命週期與組織溝通狀態的對應及關注重點
7. 思考與討論：當前本企業為了維護組織的活力，在跨部門溝通過程中應注意哪些事項？

單元五：保持積極心理，自我情緒調適

1. 『吸引力法則』帶來的啟發
2. 情緒調適及自我管理能力，對於提高部門溝通效率，有效管理衝突有巨大的幫助
3. 深層次的自我覺察（認知升級），有著於各人的情緒調適
4. 打造和諧高效的組織溝通的底層邏輯

培訓對象：

1.    中高階經理人： 渴望系統性提升部門績效、優化跨部門協作效率的主管。
2.    新任/儲備主管： 需快速掌握現代管理核心技能與帶人技巧的潛力人才。
3.    專案/團隊負責人： 雖然職權有限，但需發揮強大非職權影響力來推動項目成功的人員 (如：專案經理、跨部門小組組長）。

課程時間: 每期 09:00-17:00 共7小時

課程費用: 每位4500元/期 ，開課前30日報名繳費：每人4,300元 ；3人以上報名: 每人4,050元

繳費方式:

1.劃撥帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心(請於劃撥單備註欄上註明課程名稱)
2.銀行匯款戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：0552-080-0001 收款銀行：兆豐國際商業銀行-松山機場分行，總行代號017，分行代碼: 0170550 (公司匯款帳戶需填)
3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055(請註明課程名稱並將存單收據傳真確認) 。

上課地點: 中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1 (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

企業包班內訓及課程諮詢 : 陳惠玲 小姐 TEL：02-2555-5525 #00260 /  E-mail：00260@cpc.org.tw
 

注意事項:
1.報名完成後, 最遲於開課前5天Mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

2.出席達3/4 授予本中心證書。

3. 保留講師異動之權利。