微笑魔法：優質服務打造難忘的顧客體驗‹New›

學習效益

1.    提高員工的服務意識和顧客導向思維
2.    培養有效的溝通和問題解決能力
3.    增強情緒管理和壓力調適技巧
4.    學習創造個性化和令人印象深刻的服務體驗
5.    提升處理投訴和危機的能力

課程大綱

1.    微笑魔法：打造難忘的顧客體驗
2.    服務藝術家：將日常互動變成傑作
3.    顧客心聲解碼器：洞察需求的秘密
4.    零距離溝通：縮短你我之間的距離
5.    服務超英雄：每位顧客都是主角
6.    情境魔術師：轉化普通時刻為驚喜
7.    口碑建築師：用驚讚服務打造品牌
8.    顧客忠誠度煉金術：將一次購買變成終身顧客
9.    危機轉機大師：化解抱怨為讚美
10.    感動瞬間捕手：創造令人難忘的服務故事

適合對象

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
4.對本課程有興趣者

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：財團法人中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

連絡人

歐陽 小姐

TEL：02-2555-5525 #03016

FAX：02-2555-6958

E-mail：03016@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。