啟動創新思維：塑造業務的創業家精神

課程效益

1. 深入理解客戶需求：

學習探索和理解客戶需求的方法，以提高對客戶經驗的敏感性。

啟發創新思維，促使學員尋找創新的客戶體驗解決方案。

2. 創新客戶互動 & 啟發創業家精神：

強調如何創新客戶互動，提升客戶對業務的參與感和滿意度。

鼓勵學員培養創業家心態，將創新概念應用於業務發展。

3. 建立深厚客戶關係 & 推動業務創新：

學習建立深厚且長期的客戶關係，提升客戶忠誠度和品牌形象。

提供工具和框架，協助業務人員推動業務內部的創新和改進。

4. 應對客戶挑戰 & 風險管理與應對：

討論應對客戶挑戰的實際策略，建立強大的客戶支持系統。

學習管理風險並迎接挑戰的技巧，以應對業務中的變革和不確定性。

課程大綱

1. 提高業務競爭力 & 創造商機與成長：

學員將能夠通過創新的客戶體驗在競爭激烈的市場中脫穎而出，提高業務競爭力。

主動發現新的商機，並應用創業家精神實現業務的持續成長。

2. 增進客戶滿意度 & 提升問題解決能力：

透過提供更符合客戶期望的體驗，業務能夠增進客戶滿意度，促進重複交易和口碑宣傳。

強調解決問題的主動性，培養學員應對挑戰的迅速反應和解決問題的能力。

3. 提升品牌忠誠度 & 促進團隊合作：

學習建立深厚客戶關係的技巧，有助於提升客戶的品牌忠誠度，降低客戶流失率。

強調如何在企業中建立鼓勵創新和合作的環境，有助於推動團隊的協同工作。

4. 培養創業家心態 & 建立自主性與自信：

強調培養自主性和自信心，使學員能夠在業務中更有自主性地思考和行動。

學習如何在企業中建立鼓勵創新和主動性的文化，有助於培養創業家心態。

課程內容：

• 「數據即戰力：業務中的數據應用」

1. 強調在現代業務環境中，數據的關鍵性，尤其是在戰略決策中的應用。
2. 探討如何快速且有效地分析和應用數據，提高業務競爭力。
3. 實際案例分享，啟發學員在自身業務中運用數據的創新思維。

• 「客戶快速接軌：建立迅速且深刻的客戶關係」

1. 學習如何快速理解客戶需求，建立積極且有深度的客戶關係。
2. 掌握客戶快速接軌的有效策略，提高客戶滿意度和業績。
3. 實用工具和技巧，協助學員在業務中實現快速客戶接軌。

• 「五分鐘內的創新：業務中的快速創意發想」

1. 強調在競爭激烈的環境中，快速創新的重要性。
2. 學習在五分鐘內產生創意點子的方法和技巧。
3. 實際演練和小組討論，培養學員的快速創新思維。

• 「高效時間管理：業務人士的生產力祕訣」

1. 探討時間管理的基本原則，特別著重在業務環境中的應用。
2. 提供實用工具和技巧，協助學員有效地規劃和利用工作時間。
3. 實際案例分析，分享成功業務人士的時間管理策略。

• 「實戰演練：結合數據、客戶關係、創新和時間管理」

1. 進行實際業務場景的模擬，結合數據分析、客戶接軌、創新思維和時間管理的應用。
2. 強化學員在實際業務情境中的應對能力。
3. 小組討論和回顧，分享各自的經驗和學習。
4. 總結與個人發展計畫：持續提升業務實力

講師介紹

上官飛鳳 講師

淡江大學管理科學研究所
現任/ProDaren我是專業達人知識學院執行長
管理雜誌評選全球華語500大企管講師

經歷：大師說數位科技執行副總、台林通訊工業電腦事業處處長、台林通訊工業電腦事業處業務經理、仟叡企業管理顧問有限公司副總、優網通國際資訊資深秘書、瑞業股份有限公司總經理秘書

專長領域：行銷管理、業務銷售、經營管理、顧客滿意、主管才能培訓

適合對象

1.各產業從事業務/業務主管

2.從事服務業、電腦工程、科技產業領域工作者

3.想要突破自我瓶頸並提升工作能量者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,800元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,610元/每人。

3.三人同行價：3,420元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,700元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"