商業服務學院
金牌業務的養成與談判技巧
課程時間及梯次
| 第一梯次 | 第二梯次 | 第三梯次 | 第四梯次 |
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2024/06/21
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2024/06/21
( 09:00-16:00 五) |
2024/10/18
~
2024/10/18
( 09:00-16:00 五) |
課程效益
1.透過講師引導，盤點自我並能產出計畫表。
2.提升談判溝通技巧，強化價值銷售，解決消費者的痛點與疑點
3.學習並練習談判技巧增加熟練度
課程大綱
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課程大綱 |
學習重點課題 |
進行流程 |
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l 金牌業務的觀念與態度 1. 建立自我價值 2. 職涯四個覺醒 3. 培養恆毅力 |
l 盤點自我缺陷 l 快速學習與自律 l 自我管理 |
l 寫下自己的關鍵課題 l 用四張圖表達四個自我 l 學員交流 |
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l 金牌業務的八大修練 1. 積極培養:自信的眼神與行為 2. 養成習慣:熱忱而誠懇的溝通 3. 獨立思考:凡事正面而有興奮感 4. 勇於任事:一切操之在我的態度 5. 練就本事:儲蓄認真執著的幹勁 6. 承擔錯誤:面對挫折的忍受力 7. 變換方法:解決問題的思考邏輯 8. 精煉技巧:讓客戶願意幫你背書 |
l 從職涯成長發展表~明確的業務方向_方法_方案 l 工作紀錄_工作回報_工作改善_工作成果 l 得宜的商務禮儀往來 |
l 自我修練行動規劃表及行動紀錄表製作. l 講授 l 分組演練PK |
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l 金牌業務顧問式銷售技巧 1. 寒暄式提問 2. 分享式交流 3. 聽問式溝通 4. 數據式說明 5. 教練式引導 6. 動機式說服 7. 方案式建議 8. 行動式結語 |
l 價值銷售必須能解決消費者的痛點與疑點 l 溝通模式: →認真傾聽 →充份理解 →關注感受 →比較利益 →給出選擇 |
l 客戶角色想像 l 變換五種互動的場景 l 跟客戶”真情告白” l 一分鐘一結語 |
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談判八大步驟: 1.提出重要問題 2.專注爭取認同 3.拉高雙方期望 4.創造信任感受 5.用心聆聽需求 6.經營伙伴關係 7.醞釀切身感受 8.精煉表達技巧 |
l 談判技巧的熟練. 1.激勵+交心 2.傾聽+探索 3.餵哺+搧風 4.敲鐘+暢議 5.示弱+暫緩 6.守護+扎根 7.讓步+撤回 |
l 案例解析 l 角色扮演 l 談判檢核表 l 談判話術集錦 |
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溝通談判的9大要項:
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l 用觀點及優點,發展亮點與賣點 l 及時解決客戶的疑點 l 面對弱點主動示弱 l 隨時保留再交易的溫點 |
l 價值銷售技巧5~7項 l 條列練習清單 l 設計執行流程 l 練習說有價值的話術 |
講師介紹
聶繼承 講師
淡江大學企業管理系
【經歷】
業務協理 /聯強國際
副總經理 /神腦國際
總經理 /數碼捷豹(鴻海集團)
總經理 /紅利多數碼量販(鴻海集團)
【授課經歷】
富士康、統一集團、聯強國際、神腦國際、廣州七喜電腦、深圳盛昌電子、深圳招商銀行、巨匠電腦、統昶行銷、三采文化、中信房屋、全國不動產、三陽工業、精英電腦、華碩電腦、良興電子、薛長興工業、元隆汽車、樹德工業、哈佛英語、百徽、亞旭電腦、福特汽車、六和汽車、台裕橡膠、正達製藥、國基電子、全虹通訊、傑昇通訊、三井電腦、來來飯店、力霸建設、公隆、大道國際、具冠企業、丞將……等百餘家企業，授課總時數3,000小時以上
【授課領域】
- 將才領導學
- 將才銷售管理學
- 談判策略與議價技巧
- 品牌連鎖門店經營及行銷策略
- 通路商品的採購策略及品項效能經營
- 顧問式銷售技巧
- 顧客關係管理業務行動學
- 企業變革與危機管理
適合對象
1.行銷經理儲備幹部、業務、營業單位主管
2.服務業及流通業相關管理人員
3.各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員
4.欲投入行銷工作領域者
課程費用
1.定價：每人新台幣3,800元整
2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,610元/每人。
3.三人同行價：3,420元/每人
4.CPC線上免費會員價：3,700元/每人
繳費方式
1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】
3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認
課程地點
中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)
課務行政
吳小姐
中國生產力中心 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw
課程諮詢
孫小姐
TEL：02-2555-5525 #02408
FAX：02-2555-6958
E-mail：02408@cpc.org.tw
注意事項
1.課程開班人數：10人。
2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。
4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"
