使用者體驗創新設計工作坊

創造成功的產品或服務，光有優良技術是不夠的，須簡單、易用，不但提高顧客的生產力，還可帶給顧客美好體驗。此外，產品與使用者的接觸不僅止於使用介面，而包含整體使用過程，因此產品的開發上，應該納入與使用者互動的流程，充分理解使用者需求，並協助廠商建立提供此產品或服務背後所需的營運機制與系統。

本課程將介紹丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）的「使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design, UXID）手法」，強調「以人為中心」的開發理念，運用設計領域的創造與思考模式，深入探索消費者未被滿足的需求，以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法，讓創新點子能迅速地具體化、更加成熟而完整。協助您有系統地進行創新，從使用者觀點評估產品及服務，提出兼具突破性與可行性的創新提案，並在過程中凝聚跨領域團隊共識，建立組織創新文化。

在探索機會階段中，找到目標族群(TA)，從使用者的需求出發，運用系統性的方法探索消費者的潛在需求(痛點)，找到顧客價值(待完成工作)，透過使用者的研究與洞察，概念發想、情境模擬、原型製作等互動體驗，學習建立新產品服務藍圖與策略，為各種議題尋求創新的解決方案。

課程目標:
●建立團隊共同語言。
●了解設計思考(Design Thinking)的核心。
●透過與互動體驗，學習系統化創新方法。
●培養創新產品/服務設計規劃能力。
●培養學習洞察顧客需求與脈動，發掘創新商機的能力。

課程大綱:
●設計思考觀念建立：從顧客需求洞察到企業價值之策略思考
●流程操作步驟
1. 使用者研究：觀察、訪談與需求價值分析
2. 概念發想：發想主題、構想描述、設計解決方案
3. 情境模擬：使用情境設計、情境製作、將概念串成一個故事
4. 原型製作：紙本原型、劇本演出
5. 服務藍圖：技術與開發資源盤點、營運模式與銷售價值主張
●創新實踐 ：建立組織能力，以傳達美好服務體驗、成功案例分享

什麼樣的企業適合導入本工具？

希望提供高附加價值服務的製造業
有意整合科技、改善流程方法的服務業
企圖改善顧客對產品體驗的企業
計畫發展自有品牌的企業

什麼樣的對象適合參加本工作坊？

從事創新產品或服務開發的人員，如：
管理技術創新、產品開發或創新決策之主管
產品經理、專案經理、企劃、設計師、工程師

企業導入本工具有什麼好處？

掌握顧客需求：從使用者角度設計與改進產品或服務
跨大產品差異：與競爭者相較之下，可提供更美好的使用者體驗
增進部門溝通：跨部門協同進行研發、策略規劃及實驗，養成創新文化
提高成功機會：透過系統化的創新流程，用理性的步驟將靈感實踐

有哪些企業成功案例？

暐康實業：落實使用者經驗中去繁就簡概念，進行開發新產品提供客戶更美好生活經驗
明基電通：建立以使用者需求導向之產品設計企畫流程及跨部門合作機制
緯創資通：協助創新設計部門養成主動探索使用者需求，向客戶提出創新方案之能力
友達光電：透過使用者研究與情境設計方法，評估並規劃製造轉服務之營運模式

講師介紹:

繳費方式：
1.線上報名並同時完成線上刷卡
2.線上報名並完成webATM轉帳
3.劃撥： 帳號:0012734-1，戶名：中國生產力中心
 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 並將存單收據回傳確認或於開課日繳交
4.銀行匯款(臨櫃-ATM-webATM皆可)：戶名：財團法人中國生產力中心 帳號：0552-08000-01
收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017
請註明課程名稱 並將存單收據回傳確認或於開課日繳交

課程地點：
中國生產力中心 承德教育訓練中心(台北市承德路二段81號地下一樓；首府經貿大樓，近捷運淡水線雙連站；承德路及民生西路口附近)

注意事項：
1.課程開班人數：10人。
2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
3.開課前五天將email上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

聯絡人：『

『課務行政』顏瑩小姐
中國生產力中心 教育訓練服務組
TEL：02-2555-5525 #80498
FAX：02-2555-6958
E-mail：80498@cpc.org.tw

『課務諮詢』吳昭瑩小姐
中國生產力中心 教育訓練服務組
TEL：02-25555525 #01974
FAX：02-25556958
E-mail: 01974@cpc.tw

企業內訓專班：課程可針對企業需求量身規劃，
歡迎洽詢 吳昭瑩小姐  電話 (02)25555525分機01974   信箱 01974@cpc.tw

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