深度績效面談與管理 (New)

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課程說明

在多數企業中，績效面談往往流於形式——

主管想談績效，卻說不清問題；

員工被問績效，卻只能給模糊答案；

最後面談結束，真正的問題依然沒有被解決，行動計畫也難以落地。

本課程以「績效導航卡」為核心工具，結合諮詢式引導技術，協助主管把原本說不清楚、講不明白的績效問題，轉化為可被討論、被分析、被行動的具體內容。

透過系統化的拆解流程，主管不再停留在主觀判斷或經驗直覺，而是能快速聚焦關鍵卡點，找到真正影響績效的核心原因，並自然延伸出可執行的行動方案。

課程設計來自實際企業導入與績效面談現場，已在多家企業中驗證其高度實用性。多位主管在實際操作後回饋：「第一次真的知道部屬卡在哪裡」、「原本很花時間的績效討論，現在變得又快又準」。

本 6 小時課程將引導主管完成從「看懂問題 → 談到重點 → 做出行動」的完整歷程，並延伸應用至 KPI 行動計畫與招募面談情境，讓績效管理不再只是年度流程，而成為真正支持組織成長的管理工具。

 

課程特色:

以企業實際績效情境為核心，透過四個循序漸進的模組設計，協助主管完成從「思維轉換」到「行動落地」的完整學習歷程。

一、突破舒適圈：啟動主管的領導思維轉換

從主管常見的思維慣性與管理盲點切入，引導主管跳脫既有習慣性的判斷方式，建立更開放、有效的對話框架，為後續績效面談與引導技巧打下關鍵基礎。

 

二、把績效談到重點：導航卡 × 提問技巧 × 問題聚焦

導入獨家《績效導航卡》，協助主管將原本模糊、主觀的績效問題快速具象化，並結合諮詢式提問技巧，引導部屬清楚說出真正卡關點，讓績效面談能在有限時間內談到關鍵。

 

三、把目標做得出來：從 KPI 到可落地的行動計畫

協助主管從公司年度目標出發，逐步拆解至部門與個人層級，並提前預測可能影響績效達成的卡關因素，形成具體、可執行的行動方案，提升年度績效目標的實際完成率。

 

課程目標

完成本課程後，企業將能實際達成以下成果：

1.讓績效問題從模糊判斷，轉為可被分析的具體事實

主管不再只停留在「感覺不好、表現不佳」等主觀描述，而是能透過績效導航卡，快速將績效問題具象化、聚焦化，明確辨識真正影響績效的關鍵因素，提升績效討論的品質與深度。

 

2.大幅提升績效面談效率，縮短討論時間卻談得更到位

原本冗長、繞圈、容易陷入情緒或防備的績效面談，能轉為有結構、有重點的專業對話。主管能在有限時間內快速對焦問題核心，減少無效溝通與反覆討論。

 

3.協助主管做出真正可執行的 KPI 行動計畫

不只訂 KPI，而是能在目標設定階段即預測整年可能出現的卡關點，並透過導航卡提前展開因應行動。讓 KPI 從「數字目標」轉為「可落地、可追蹤、可完成的行動方案」。

 

4.建立高績效與低績效的清楚判斷依據，支援人才決策

透過結構化分析，主管能清楚看見高績效員工背後的能力與行為證據，也能明確區分績效不佳是來自能力、流程、資源或管理因素，讓升遷、培育、調整與接班決策更有依據。

 

5.提升招募面談精準度，降低用錯人、試錯成本

將績效面談的提問與分析架構延伸應用至招募面談，讓求職者能具體說明過往績效與問題解決方式，協助企業快速辨識真實能力，避免流於包裝與話術。

 

6.改善跨部門協作與責任模糊問題

透過將問題攤在檯面上討論，主管與團隊能更快看見跨部門流程、資源與角色分工的盲點，減少相互推責，提升整體協作效率。

 

7.建立一套可被複製、持續使用的績效管理工具與語言

本課程所導入的績效導航卡與對話結構，並非一次性技巧，而是一套能持續應用於績效面談、KPI 管理、人才培育與招募的共通管理語言，協助企業累積長期管理效能。

 

課程大綱

一、思維打開-、突破舒適圈，打開領導者思維框架

1.了解「舒適圈」與「思維慣性」的形成機制。

2.覺察高階主管常見的思維封閉與盲點。

3.練習：藉由反思與練習，看見自己管理上最常重複的慣性

4.建立新的框架(面談引導技巧)：

4.1與其責怪員工，不如重新解析問題

4.2與其只談結果，不如先看原因

4.3與其急著給指令，不如先問問題

二、談到重點-績效導航卡 × 提問技巧 × 問題聚焦

1.績效面談最常見的痛點

2.績效導航卡的七大面向

3.先用「績效導航卡」做原因具象化

4.結合「諮詢式引導技巧」挖深原因

5.讓主管第一次「真的知道部屬卡在哪裡」

6.實戰演練：從卡片到行動方案，設計可落地的改善計畫

7.績效優良員工提報的具體證據

 

三、做到結果-從 KPI 到可落地的行動計畫

1.KPI 拆解（公司 → 部門 → 個人）

2.年度目標設定結構（SMART＋導航卡）

2.1先設定目標（做什麼）

2.2再預測卡關（哪些會發生）

2.3再把卡關「用導航卡全部找出來」

3.從卡關面向，找出並設定跨部門共同KPI，同時展開行動計畫

4.實作練習：用自己部門的 KPI 來做實際拆解

 

四、看懂人才-用績效思維做招募面談

1.用績效導航卡檢視求職者過往績效

2.問過往績效驗證求職者能力更加精準

3.建立面談提問模板

4.幫助企業精準篩選人才

 

適合對象

1.各部門單位主管

2.人力資源主管

3.人資同仁人員

 

上課地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

 

 

連絡人

陳雅鈴 小姐

TEL：02-2555-5525 #02800

FAX：02-2555-6958

E-mail：02800@cpc.org.tw

 

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。