打造感動人心的峰值體驗設計(MOT)

💰課程費用：

1.定價：每人4,500 元整

2.早鳥價：開課一個月前完成報名，且於上課日前一天完成繳費者，

享九五折優惠價4,275元整。                    

3.三人同行價：4,050元整/人

4.CPC線上免費會員價：4,450 元整

（上述優惠方案請擇一使用，恕不接受同時使用）

🎯課程目標：

• 協助學員從顧客視角，系統性梳理完整顧客旅程，掌握各階段關鍵接觸點與情緒變化。
• 建立辨識「關鍵時刻」的能力，理解哪些服務情境最能影響顧客感受與後續行為。
• 學習運用簡單易行的工具規劃峰值體驗設計，在重要節點創造具記憶點的服務亮點。

🎯課程大綱：

1.掌握關鍵時刻（MOT）核心思維

2.挖掘隱藏顧客需求

3.打造高品質流程

4.體驗轉化與營收成長

5.分組實戰演練與點評

🎯學員課前準備：準備內容不限制形式

• 請攜帶公司想改善服務流程的議題

​​​​​​​📍繳費方式：

1.銀行匯款

🔸戶名：財團法人中國生產力中心🔸帳號：055-20-80000-1

🔸收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行🔸總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

2.劃撥

🔸帳號：0012734-1🔸戶名：財團法人中國生產力中心

🔸請於劃撥單備註欄上註明「課程名稱」

3.支票

🔸抬頭：財團法人中國生產力中心，畫線禁止背書轉讓。

🔸支票掛號郵寄：221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓  中國生產力中心 出納組 收

4.國外匯款

🔸SWIFT：ICBCTWTP055  請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

📍課程地點：

🔸中國生產力中心 承德教育訓練中心 

台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓（近承德路民生西路口）

（捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉）

📍聯絡人：

李郁婷 小姐

☎️02-2698-2989 #03616    📧03616@cpc.org.tw

陳麗玲 小姐

☎️02-2698-2989 #00006    📧00006@cpc.org.tw

📢注意事項：

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前一周將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。