RCA要因分析統計分析(搭配EXCEL)

 

從「猜測原因」到「數據說話」，打造工程與品質問題的根本解題力！

一、 課程緣起與痛點直擊

在研發設計、製程改善或客訴異常分析中，您是否常遇到以下困境？

• 問題反覆發生： 改善對策做了一大堆，但過一陣子不良問題又捲土重來？

• 憑直覺與經驗解題： 魚骨圖、5-Why 展開了數十個「可能原因」，但團隊往往靠舉手表決或資深人員的直覺做判斷，缺乏客觀數據佐證？

• 統計工具門檻過高： 認為統計檢定必須安裝昂貴的專用軟體（如 Minitab），導致工程人員排斥使用數據分析？

根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）的精髓在於：區分「原因」、「要因」與「真因」。只有透過現場數據與統計驗證圈選出關鍵因子，才能真正根除不良模式！

課程帶領學員直接利用手邊最普及的工具——Microsoft Excel（資料分析工具箱），快速落地實施統計檢定與變異數分析，讓工程與品質團隊不用寫程式、不需高額軟體，就能以數據精準鎖定問題真因！

RCA(Root Cause Analysis)要因分析思維提供全方位的問題解決程序、架構、邏輯，讓您可以有效運用問題模式程序導向的問題解決技巧與方法，針對根本原因進行分析。課程中將提供多種根本原因分析的方法，讓你在尋找根本原因時事半功倍。

二、 課程核心效益

1. 建立邏輯嚴密的 RCA 架構

   釐清「可能原因 (100Xs) ➔ 要因 (10Xs) ➔ 真因 (2Xs)」的收斂路徑，避免治標不治本的無效改善。

2. 掌握統計圖形洞察力

   學會解讀直方圖形態（雙峰、絕壁、偏態等）、箱型圖（盒鬚圖）製程比較，以及散佈圖相關性判定，一眼看穿製程異常訊號。

3. 零門檻 Excel 實機上手

   手把手實作 Excel「資料分析」增益集，涵蓋常態分配機率計算、單/雙樣本 Z 檢定與 t 檢定、ANOVA 單因子變異數分析，現學現用。

4. 貼近業界的實戰案例推演

   結合「協和號空難事件」之時序因果剖析，並搭配厚度、長度、蝕刻效率、機台/人員變異等實務工程情境，融會貫通分析技巧。

 

三、 精華大綱（7 小時實戰）

單元主題	核心內容與實作重點
模組一：RCA 根本原因思維與案例啟發	• 經典案例剖析：協和號空難——官方結論與深入因果鏈（QBQ） • 原因、要因與真因的本質差異與定義 • 魚骨圖 (5M1E)、關聯圖與矩陣數據圖之實務應用
模組二：基礎統計與資料分布特徵	• 連續資料 vs. 離散資料之特性 • 平均數、變異數與標準差之工程意涵 • 常態分佈、中央極限定理與次數分配曲線（偏態與峰度） • 【Excel 實作】 常態分佈機率計算（NORMDIST、NORMINV）
模組三：圖形檢定——用視覺快速抓出變異	• 直方圖形貌解析與製程異常判斷（雙峰/絕壁/偏態/梳型） • 箱型圖（Box Plot）：產線四分位值與離散程度比較 • 散佈圖（Scatter Plot）：判定關鍵因子相關性與回歸趨勢 • 【案例操作】 產線關鍵直徑變異來源分解（人員/機台/位置）
模組四：統計檢定實作（找要因與前後改善）	• 虛無假設與對立假設 的建立 • 母體平均值檢定：Z 檢定、單尾與雙尾 t 檢定 • 兩獨立樣本檢定：製程參數調整前後的差異性比較 • 【Excel 實作】 啟用分析工具箱進行 1-Z、1-T、2-T 假設檢定
模組五：ANOVA 變異數分析與多組比較	• 為什麼不能連續做多次 t 檢定？（第一類型錯誤膨脹問題） • ANOVA 變異數分析原理：組間變異 vs. 組內變異 • F 檢定統計量判讀與 ANOVA 表解讀 • 【實戰演練】 多機台/多產線/多條件數據的單因子變異數分析實作

 

講師介紹：

江老師(David) 
(一)學歷:東海大學 碩士畢業/中興大學 學士畢業
(二)經歷:光電&傳統產業品保主管
(三)專長:管理系統推動與改善、流程管理與改善、IATF 16949五大工具、管制計畫、PSDM問題分析與決策方法、QC與新QC七大工具、風險評估、品質機能展開(QFD)、二維品質理論、SQM供應商輔導與管理、當責式管理、同步工程、系統性思考、專案管理、長鞭效應(啤酒遊戲)理論、稽核技巧。

繳費方式：

1.線上刷卡：線上報名，請於課程前3天完成線上刷卡
2.webATM：線上報名系統提供對應訂單之虛擬帳號，請於課程前3天完成轉帳
3.劃撥： 帳號:0012734-1，戶名：中國生產力中心
   請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 並將存單收據回傳確認或於開課日繳交
4.銀行匯款(臨櫃-ATM-webATM皆可)：戶名：財團法人中國生產力中心 帳號：0552-08000-01
   收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017【匯費敬請自行負擔】
 〈請於課程前3天回報匯款資訊https://forms.office.com/r/RP206vw4wD 或 註明課程名稱 並將存單收據回傳〉
5.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點：
中國生產力中心 承德教育訓練中心(台北市承德路二段81號地下一樓；首府經貿大樓，近捷運淡水線雙連站；承德路及民生西路口附近)

注意事項：
1.課程開班人數：10人。
2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
3.開課前五天將email上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

聯絡人：

『課程諮詢』吳昭瑩小姐
中國生產力中心 教育訓練服務組
TEL：02-25555525 #01974
FAX：02-25556958
E-mail: 01974@cpc.tw

企業內訓專班：課程可針對企業需求量身規劃，
歡迎洽詢 吳昭瑩小姐  電話 (02)25555525分機01974   信箱 01974@cpc.tw

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