運用QBQ培養情緒管理和溝通技巧-高衝突情境的從容對話術

在跨代協作、壓力疊加的現代職場中，誤會、衝突與情緒勒索早已成為日常。然而，情緒失控不但影響判斷，更會破壞合作、造成團隊信任斷層。
本課程以「情緒覺察 × QBQ責任思維 × 高衝突對話技巧」為核心，帶領學員在面對批評、攻擊或高壓情境時，仍能保持冷靜、清晰與從容。學會不硬碰、不逃避，而是用正確的方法讓對話回到問題本質，使情緒真正成為推動問題解決的力量。

課程目標

1. 覺察情緒來源並理解其對思考、行為與關係的影響
2. 運用 QBQ 責任思維 化解抱怨、降低情緒升溫
3. 掌握 高衝突情境下的穩定溝通技巧
4. 建立不失控、不外溢的 職場從容對話能力

課程對象:

․主管與領導者
․想提升壓力情境下溝通能力的職場人士
․人資夥伴或教育訓練負責人
․中小企業主與跨部門協作者

課程大綱:
一、情緒的底層邏輯：為何容易爆？為何會委屈？
․職場常見情緒三大來源
․情緒如何影響決策、關係與績效
二、QBQ責任思維：從抱怨到突破的關鍵轉念
․為什麼問題都卡在「怪別人」
․QBQ 三步驟：我能做什麼？我如何改善？我應該採取什麼行動？
․將情緒轉為前進的力量
三、高衝突情境對話技巧
․如何在壓力情境中保持從容
․面對批評／攻擊／情緒同事的溝通策略
․PNP溝通法、DESC技巧、澄清 vs 防禦
四、實戰演練與情境模擬
․同事情緒外溢如何處理
․向主管表達不同意見
․面對抱怨的客戶或部屬如何引導

講師介紹：

繳費方式：

1.線上刷卡：線上報名，請於課程前3天完成線上刷卡
2.webATM：線上報名系統提供對應訂單之虛擬帳號，請於課程前3天完成轉帳
3.劃撥： 帳號:0012734-1，戶名：中國生產力中心
   請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 並將存單收據回傳確認或於開課日繳交
4.銀行匯款(臨櫃-ATM-webATM皆可)：戶名：財團法人中國生產力中心 帳號：0552-08000-01
   收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017【匯費敬請自行負擔】
 〈請於課程前3天回報匯款資訊或 註明課程名稱 並將存單收據回傳〉
5.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點：
中國生產力中心 承德教育訓練中心(台北市承德路二段81號地下一樓；首府經貿大樓，近捷運淡水線雙連站；承德路及民生西路口附近)

注意事項：
1.課程開班人數：10人。
2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。
3.開課前五天將email上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

聯絡人：

『課程諮詢』吳昭瑩小姐
中國生產力中心 教育訓練服務組
TEL：02-25555525 #01974
FAX：02-25556958
E-mail: 01974@cpc.tw

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歡迎洽詢 吳昭瑩小姐  電話 (02)25555525分機01974   信箱 01974@cpc.tw

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