善用PDCA提高工作效率

課程目標：

1. 協助學員能夠正確認識身為職業上班族，應該具備的良好工作素質。
2. 讓學員理解有效制定計畫，方能確保工作是有節奏、有章法的運行，提高個人的綜合績效展現。
3. 讓學員理解到，只有嚴謹且高效率的訂立工作目標，才有可能保障自己的工作節奏。
4. 讓大家正確認識到只有掌握時間的節奏性，才能確保工作的執行力。
5. 建立現場學員對於環境的敏感度，以便於能提早發現問題，並及早採取應變措施。
6. 協助大家學會如何正確定義問題，將問題的影響清楚表述，以便於能夠集中團隊的注意力，有效解決問題。
7. 讓大家能夠更有效地分析問題發生的原因，並能抓住當中的關鍵主因，為高效解決問題奠定基礎。
8. 有效引導大家掌握制定決策的相關手法，能制訂出符合現況需求的對策，並能從所有對策中找出最有效的對策。
9. 有效推進大家學會制訂持續改善行動計畫的相關思路，能夠制定出具有高度可執行性的改善計畫，並能有效監督計畫的落地。

課程內容：

1.優秀上班族的職業化素質

• 當前職場上班族遭遇的考驗
• 職業化對企業及對上班族的意義
• 優秀上班族應該具備的五大基本認識(MKASH)
• PDCA對於日常工作效率的意義
• 活動︰個人的承諾與決

2. 制定計畫Plan

• 什麼是計畫(好計畫與壞計畫的區別))
• 制定計畫的6個問題
  • 我想得到什麼結果？
  • 我必須做什麼以達到結果？
  • 什麼是優先次序？
  • 每項活動需要多少時間？
  • 我何時做各項活動？
  • 靈活機動！我給意外事件留有多少餘地?
• 制訂計畫前如何設定目標(目標訂立的SMART法則)
• 如何運用思維導圖做計畫構思
• 制定計畫的7步驟
• 制定計畫的6W3H思考法
• 里程碑在計畫制定時的神奇作用
• 風險考慮對於計畫制定的重要性(風險如何量化估計)
• 計畫制定時的工作細化與分解(WBS︰工作分解結構圖)
• 計畫制定時的工作網路關係安排(網路圖)
• 計畫制定時的時間要點規劃(CPM︰關鍵要徑法)

  3.善用時間有效執行的關鍵Do

• 活動︰體驗時間流動的速度與每個人對時間的不同感覺
• 盤點影響自己時間運用效益的可能因素(自身與外來)
• 時間管理的四象限法則(有效區分工作的輕重緩急)
• 影響輕重緩急決斷指標的關鍵︰客戶、競爭對手、領導、自身
• 如何克服自己的時間運用習慣︰時間管理其實是自我管理或習慣管理
• 職場提高時間運用成效的可能方法

4.如何提升對問題的敏感度？Check

• 問題意識的重要性及培養問題意識的要領
• 慣性思維是阻斷問題敏感度的兇手
• 如何積極找尋各種不合理的現狀(提煉問題敏感度)？
• 從客戶的眼光看問題︰客戶導向思維的重要性
• 如何運用KJ法有效結合團隊力量找出問題
• 問題點評價表(工具)對排列問題解決次序的重要幫助

5. 如何讓問題點更加明確化，並容易與他人溝通？Check

• 問題產生的結構性思維
• 一般人陳述問題時，常發生的致命缺陷
• 正確定義問題，就等於解決了一半問題
• 如何運用3W1E的基本框架，正確定義問題
• 討論︰如果你是客戶，我們需要改善哪些服務？
• 定義問題的實戰練習

6. 如何抽絲剝繭，分析問題的原因與抓住關鍵主因？Check

• 問題的冰山現象
• 頭腦風暴法在原因收集過程的運用
• 思維導圖對於可能原因的整理技巧
• 先開放再收斂的思維方式對分析問題原因的幫助
• 運用魚骨圖分析及有效整理問題的原因
• 如何進一步掌握關鍵主因(排除法、關聯圖法、柏拉圖法)
• 運用魚骨圖分析問題原因的實戰練習

7. 如何集中焦點，形成有效的解決對策？Action

• 決策目標對解決對策有效性的關鍵影響
• 創意思維對於尋找對策的關鍵影響
• 垂直型思考與水準式思考在構思解決方案過程的影響及實際運用
• 判定樹法在制定解決對策時的作用
• 對策型魚骨圖在制訂解決對策過程的幫助
• 如何運用決策方陣法，有效辨識系列解決對策的執行次序
• 決策制訂實戰練習

8.如何實現從抽象對策到實際改善行動計畫的轉換？

• 對工作改善的常見錯誤認知
• 工作改善對銀行有效經營的意義
• 如何根據決策內涵，有效形成執行計畫？
• 銀行行員如何不斷提升自己的精益求精意識

課程時間: 每期 09:00-17:00 共6小時

課程費用: 每位4500元/期 ，開課前30日報名繳費：每人4,300元 ；3人以上報名: 每人4050元\

繳費方式:

1.劃撥帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心(請於劃撥單備註欄上註明課程名稱)
2.銀行匯款戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：0552-080-0001 收款銀行：兆豐國際商業銀行-松山機場分行，總行代號017

上課地點: 中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1 (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

企業包班內訓及課程諮詢 : 陳惠玲 小姐 TEL：02-2555-5525 #00260 /  E-mail：00260@cpc.org.tw
 

注意事項:
1.報名完成後, 最遲於開課前5天Mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

2.出席達3/4 授予本中心證書。

3.本中心保留講師異動之權利。