27. 衝突管理及跨部門合作 〈協調力〉

　本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，以降低因類似情況而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。
●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢)
　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。 

1.知識：了解衝突的定義與影響 
2.技能：學會降低衝突及刺激衝突的技巧 
3.行為：改善人際關係

1.認識衝突 
　衝突的定義 
　衝突的種類 
　衝突的來源及過程 
　衝突對績效的影響 
2.衝突處理的模式 
　處理衝突的態度 
　五種衝突處理模式 
　瞭解自己的衝突處理模式 
3.跨部門衝突管理 
　降低衝突的技巧 
　刺激衝突的技巧 
4.人際與個人衝突管理 
　人際衝突的來源-周哈里窗 
　衝突解決的原則 
　化解衝突的步驟 
　個人衝突與壓力管理

●職場管理與溝通協調技巧
●職場EQ壓力調適與協談實務
●向上管理Managing Up成功輔佐上司
●新手主管管理心法帶人術
查詢網址：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)

1.各功能別之新任或現任主管
2.帶領團隊的領導者或專案負責人
3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士
4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員