所謂品質成本是指為防止出現錯誤以及產生錯誤而引起的一切費用。假定你要提供一種優質的產品或服務給你的顧客，品質成本是指你因為不能第一次便做好(Doing the right thing the first time)而產生的所有有關成本。品質成本通常包括三方面: 預防成本(Prevention cost)、鑑定成本(Appraisal cost)及失敗成本(Failure cost)，三者加起來就是所謂品質成本(Cost of quality)。
美國品質管理大師克勞士比(Philip Crosby)估計，一般企業的品質成本約佔營業額的20~40%。所以管控好品質成本將可有效高公司獲利能力。

本系列課程以管理知識、技能及領導為主軸，延伸：策略力、思考力、分析力、規劃力、執行力、表達力、培育力、協調力、團隊力及領導力等共10大管理職能；建構具系統性、層級別及完整性之學習地圖及重點，期協助有潛力的管理者在發展的不同階段，提供不同的學習方案，讓學習不只是傳遞，而是回到職場的影響力及視野改變。

企業內營運，每個環節都是環環相扣，不僅是業務單位衝刺業務，不可或缺的就是優秀的行政後勤人員的密切協助與合作。本課程針對後勤行政人員工作職掌中最精華的重點技巧進行實務教學，讓學員訓後可利及運用在工作中，有效達成組織目標。

課程目標：

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