據勞動部統計，企業因勞動契約引發之勞資爭議事件日益增加，究其原因，不外是契約訂定時的法令概念不清、契約管理時對事件規定的拿捏不準及契約終了時相關實務作為處理不當所引起，致造成勞資雙方對自身權益的相互剝奪感。
勞資爭議問題多樣且繁雜，要圓滿處理除了要熟稔法令規定外，亦要有圓融的調解技巧。本課程邀請具多年勞資爭議調解實務經驗的專家，透過勞資爭議調解案例、勞動部函釋及法院判例，循序漸進、由淺入深逐一探討，藉以增進對勞資爭議處理法之瞭解，妥善運用法律概念減少爭議的發生機率，保障勞資雙方之權利。 。

新舊QC七大手法 (10/17~18)

企業在推行改善活動與提昇管理品質時，面對眾多的問題及雜亂無章數據，如何對既有的資訊以有條理的方式進行收集、整理、歸納、分析及系統化改善目標？
利用一些簡易方便的手法以系統化方式來協助蒐集與分析資料，讓數字說話，運用最短的時間使問題明朗化，並利用簡易軟體進行系統化解析數據，判斷數據結果，充分掌握問題發生原因進而提出有效的解決方案。

業務服務創新力提升 (10/18)

消費型態改變，銷售亦更加豐富多變，企業經營不再侷限於商品銷售；懂得賣服務、賣便利、賣附加價值的營業形態，才能掌握客戶的心，推開銷售的門。服務的創新及貼心，發掘客戶感動的關鍵瞬間，
本課程透過講師輕鬆活潑的授課方式，與案例演練引導，強化同仁對創造感動服務的使命感，提升服務靈敏度以主動滿足客戶「不可說、說不出的需求」，演練創造超越期待服務品質的技巧，藉此提升同仁的的服務競爭力，進一步達成企業提高營運績效之終極目標。

【產投補助】企業有效落實預算與達成目標班

(政府補助80%-100%) (10/28起) 只剩10個名額！

預算管理制度是企業目標管理的有效工具，能夠協助經營者預先規劃未來經營，並從中找到問題與整合資源，進而提前做好具體的應對準備，讓企業更具競爭力，經營決策更有依據。