架構行政專業者必修的六大核心職能，培養您快速解決問題的能力，輕輕鬆鬆作好管理辦公室的 「人、事、物、時」。結合專業技能與實務經驗的師資，有系統、組織的整合學習，創新行政專業人員思維與能力，並從多個面向提升自己的專業水準，讓『專業與肯定』落實在企業的運作中。

職場壓力管理與協談技巧 (9/27)

現今職場環境充斥著許多有形與無形的壓力，甚至來自家庭、社會也都是可能的壓力來源。過度的壓力，將會導致員工身心不健康，欠缺工作動力降低工作品質，甚至可能產生高員工流動率，使組織因而產生高額的招募及訓練人員的成本。 然而，完全没有壓力卻也是導致動能降低的因素之一，可見適度的壓力反而是成就的驅動力之一。藉由理論講解與個案研析實務，讓組織可以建立員工每個人都需要具備良好的應變力與抗壓力，學習與壓力共處，並善用有效溝通模式達成目標，營造開放的組織氛圍。

設計專案品質管理 (9/28)

設計是創新的活動，設計專案即是以創新為本業的企業活動。往往創新所代表的意義就是思考的自由奔放，而品質與產品安全本質上是Design-in的，品質與安全沒有從設計下手，就沒有未來的製造品質與產品安全。因此，在創新的專案活動中，應該導入符合國際品質管理標準之作業程序，本課程即是針對設計專案樹立品質管理的機制，導入可追溯性的設計流程。

服務敏感度與同理心養成訓練 (9/29)

敏感度的全面提升，透過多元管道擷取顧客的需求線索，提供顧客真正需要的服務。藉由同理心的啟發與養成，更能站在顧客的角度思考，瞭解顧客為什麼會提出這樣的需求與反應，相對則能減少服務同仁的負面情緒，形成服務同仁與顧客互動關係的良好循環。

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