ISO/ TS 16949技術規範要求的五大技術手冊是美國三大汽車廠對品質管理系統運用的技術工具，由於五大技術工具提供對品質管理系統有效的監控及管制，故企業紛紛加以運用。本課程之目的，係針對管理作業之規劃、執行與落實目的而開設。本課程除分別對APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP之執行步驟、運用方法與要領詳予介紹之外，亦提供範例與實作練習，讓參與本課程的人員可實際瞭解各項技術應用的實務作法。

品質保證制度 (3/10)

品質管理(Quality Management，QM)是指為保障、改善製品的品質標準所進行的各種管理活動。其非僅包括在製品的製造現場所進行的品質檢查，還包括在非生產部門為提高業務的執行品質而所進行綜合性的品質管理。企業常見的品質管理組織與負責工作，可以區分為品質管制(QC，負責進料品質、製程品質、出貨品質)、品質工程(QE，負責統計製程管制方法的導入、回應客戶的需求、處理客戶抱怨、以及品質計劃的推行)與品質保證(QA，負責文件管制、內外部稽核、以及國際品質系統的推展)三個區塊。其中，品質保證是利用品質管理的方法，整合製造、設計與品管等品質活動，確保產品或服務，在既定時程與預算下，能圓滿達成預期品質水準與可靠度目標，並為後續可行品質管理方案鋪路，以維持產品或服務，自製造端至使用期限內之品質與可靠度水準。

電話客服的服務應對與客訴處理 (3/14)

本課程以開發聽覺敏感度為基礎，透過對聲音表情的敏銳，加強對談話者的個性及其價值觀的瞭解，進而掌握對自我聲音的特色及其發揮，提高談話時的魅力與影響力瞭解顧客類型及應對方法。

106上半年產業人才投資計畫課程(補助80%~100%)
企業部門之問題發掘、改善與預防手法班

國際局勢變化快速，各國均出現經濟減緩，台灣地區也因外移生產比重擴大，貨貿、服貿停滯不前，產品售價漲不上去，企業如何因應變局提出有效競爭策略，就變成一門很重要的課題。本課程特別針對企業日常營運問題，包含：問題分析與解決流程、傳授營業部門、製造部門、採購部門、財務部門，各部門主管解決問題的能力，期許其成為能獨擔大任的傑出主管，進而有效提升企業績效。發掘問題、分析問題、解決問題、防範問題，依循此步驟，傳授學員需先要對於問題有基本了解以及定義，搭配範例講解與課題演練，並且擬訂相對應計劃，對策的評估及實施，進而評估效用，防止問題再次發生。對於各部門皆有特定分析及對策，能對症下藥，並且在未來工作輪調上能駕輕就熟，甚至是中高階主管能對於底下各部門計畫進行監督，提升整體公司營運績效。