承上啟下的企業內溝通技巧

課程效益

本課程將透過案例分析與個案分享，講授跨部門衝突的管理技巧，加強學員EQ管理的自我認知，強化跨部門溝通的效率，並創造多層次的雙贏成長，內容涵蓋主管與部屬，公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。學員不僅能迅速習得達成共識的技巧，亦可透過課程養成積極正向的心態，隨時保持工作愉快，增進部門溝通效率，進而創造良好工作氣氛；透過實際的案例和實用的講解，幫助學員有效地調整情緒EQ、釋放壓力、改善人際、提昇工作活力，進而激發工作熱忱，成為組織的菁英份子，確實消彌組織衝突，創造優質團隊。

課程大綱

壹、溝通－你必須知道，卻沒人教你的職場生存技巧

一、溝通模型與目的

二、溝通的三個關鍵

三、激盪題：溝通的影響層面多深遠？

四、思考題：對於溝通，你在職場上的有心無力

五、為何你必須要建立職場人際關係？

貳、人際溝通風格測驗

一、兩項人際溝通風格測驗與解析

二、四種溝通風格分析與運用口訣

三、溝通風格之優劣勢分析與辨識

參、對上溝通的基本規範

一、對上回報的時機點

二、「接受指令」的七個要求

三、「對上彙報」的五個準備

四、「雙向交流」的六個重點

五、對上溝通的狀況與處理

六、意願與能力交互影響的四種狀況報告法

肆、如何進行跨部門溝通？

一、跨部門溝通前的心理建設

二、掌握跨部門溝通的六個核心關鍵

三、跨部門溝通的最佳融合模式

四、掌握三種基本的溝通策略

五、衝突，為何是組織裡的最大問題根源？

伍、如何進行對下溝通？

一、瞭解員工內心的五種心理需求

二、掌握對下溝通的五項原則

三、以五種技巧，突破主僕間的障礙

陸、平行溝通的方法

一、掌握五種平行溝通的基本原則

二、以五種技巧，開啟互助的契機

三、平行溝通的五個注意事項

講師介紹

金宏明 講師

英國愛汀堡 赫瑞-瓦特大學企業管理碩士

經歷：訊技科技股份有限公司 執行副總、 太田企業管理顧問公司 訓練部副理、荷商EuroTrade國際廣告媒體 董事長特助、翔洸電子股份有限公司 人事行政部經理、台中世貿中心 特聘講師、 太儷股份有限公司 業務部經理、香港1+1眼鏡 內部講師、台灣謝瑞麟珠寶金行 人事暨訓練專員

專長領域：顧客滿意服務、 業務人員訓練、 高效能面談技巧、業務主管管理訓練、成功的簡報技巧、自我激勵、中階層主管管理訓練、問題分析與解決、經營致勝教戰守則、 如何成為稱職的管理者、如何成為提案高手、 企業文化與團隊共識、有效的時間管理、如何提昇工作效率、職場溝通、創意思考、職涯發展規劃、業務行銷實務、商業簡報

適合對象

1.在職工作者

2.現職秘書、業務助理行政助理

3.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉80613
FAX：02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL：02-2555-5525 #02408

FAX：02-2555-6958

E-mail：02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"