承德訓練中心防疫措施
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門市接待禮儀與應對技巧


 課程時間及梯次

第一梯次 第二梯次 第三梯次 第四梯次
2021/03/25 ~ 2021/03/25
( 09:30-16:30 四)

課程效益

1.學習電話接待禮儀與應對技巧

2.門市臨場反應訓練與排除技巧

3.顧客抱怨處理與應對技巧提升

課程大綱

一、接待前奏曲

1. 電話中的口語表達

2. 接聽電話*問候語 *回應 *說明*預約 *確認 *注意事項

3. 電話中的業務處理

二、接待互動技巧

1. SERVICE 的真意與運用

2. 接待 GUEST

3. 破冰的技巧

4. 讓顧客 ""肯"" 說出 ""需求""

5. 處理顧客的疑慮

6. 創造美好互動的關鍵

7. 說出一口產品力

8. 互動的甜蜜點

三、狀況處理與安排

1. 寵物

2. 銀髮族

3. 行動不便者

4. 妨礙其他顧客時

5. 接待人員出錯時

6. 現場抱怨處理

講師介紹

林婉如 講師

學歷:文化大學 新聞系

經歷:高雄市政廣播電台節目主持人、港都雙週刊編輯、「我思仕女空間」總經理、我思形象教室指導、台灣新聞報「形象塑造」專欄執筆、警蔡廣播電台「美的時間」單元主講、協立公關執行企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事

專長領域:國際商務禮儀、門市接待禮儀、溝通管理、時間管理、情緒管理、人際關係管理、接待禮儀與應對技巧、職場形象管理、專業禮儀與形象塑造、顧客抱怨處理

適合對象

1.企業單位門市營運部門之從業人員

2.自行創業之經營管理者

3.未來有志自行創業者

4.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價:每人新台幣3,600元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價:3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

陳先生

TEL:02-2555-5525 #87152

FAX:02-2555-6958

E-mail:87152@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"