門市主管必學職能-SOP撰寫技巧與工作教導實務(實體+遠距教學)

課程說明

講師具有多年的服務業經歷，觀察到台灣服務業長期人員短缺、訓練不足、流動性高，形成惡性循環。根據經濟部商業司調查報告指出：連鎖加盟產業人才缺乏系統培育扶植的規劃，導致企業留才不易，耗費產業培育人才成本。

本課程將透過講師豐富的企業實務案例引導，以及系統化的課程設計，有效協助門市主管掌握SOP撰寫技巧與工作教導實務要領，將所學實務方法應用於公司SOP制度建立與人才培育，協助員工發揮所長，提升門市人員服務品質與工作效能，進而打造高績效門市，達成公司付予績效目標。

學習效益
1.掌握SOP撰寫技巧與門市工作教導實務要領，將所學實務方法應用於門市SOP制度建立與人才培育。
2.學會因應不同特質員工的因材施教方法。
3.協助員工發揮所長，提升門市人員服務品質與工作效能。

課程目標

1.協助學員掌握簡單有效的SOP撰寫關鍵技巧。
2.瞭解協助員工工作快速上手的工作教導方法。
3.使學員得以將所學立即應用在工作上。

課程大綱

一、新時代主管的工作教導實務
1.為何新人報到沒多久就離職？
2.主管一定要重視-有關員工在意的3件事
3.對人的理解-團隊特質與溝通管理
4.工作教導前的準備
5.工作教導的方法
6.有效強化部屬執行力的技術

二、簡單有效的門市SOP撰寫關鍵技巧
1.設計與發展以人才培育為導向的SOP
2.人人都可快速上手的SOP架構
3.實務案例解析

三、門市SOP撰寫實作練習與修正建議

四、問題解決-常見工作教導問題研討

講師介紹

陳大成　老師

1.譽盛世和實業 副總經理

2.六福旅遊集團 北區人資管理部經理

3.美商台灣新蛋 董事總經理特別助理

4.和春技術學院 助理教授

5.台南應用科技大學 兼任講師

6.勞動部勞動力發展署 TTQS輔導顧問

7.經濟部中小企業處 數位學習服務顧問

8.經濟部商業司  GSP標章認證評核委員

9.高雄市直轄市電腦公會 顧問

●專長領域                        

SOP撰寫與工作教導實務、服務業管理、TTQS人才發展品質管理系統建構與應用、人力資源管理、職能與人才發展。

 適合對象

1.門市主管
2.儲備主管
3.對本議題有興趣的學員

教學方式:實體+視訊

實體地址:

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點，請依報名後通知地點為準)

📌線上視訊教學注意事項
1.此課程將採遠距進行，為保持課程連線順暢，請自行安排有網路的安靜環境並保持網路暢通。
2.請自備電腦/筆電、麥克風、喇叭、鏡頭(無鏡頭者請使用手機替代)
3.本次採用 Microsoft Teams 軟體進行線上視訊教學， 若不熟悉者請於上課前務必完成線上環境測試。
4.進入線上教室時，請務必使用中文全名加入，以利辨識，維護上課權益。
5.課程進行中請先關閉麥克風，如需發問再請開啟，以維護其他學員之權利。
6.課前將通知加入LINE群，上課連結會於此班之 LINE 群中提供。
7.發票、受訓證明將於課後一併郵寄。

👉請尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音、錄影👈

課程費用

1.定價：每人新台幣3,600元整

2.早鳥價：開課前30日前完成報名者並繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3. 三人同行價：3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：財團法人中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1 收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

連絡人

【課程諮詢】陳雅鈴 小姐

TEＬ：02-2555-5525 #02800

FAX：02-2555-6958

E-mail：02800@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數：10人。

2.企業專班：本系列課程針對企業需求，同公司15人以上即開班，歡迎洽詢

3.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

4.開課前三天將mail上課通知 ，若未收到任何通知敬請來電確認。