產品壽命(Life)常被採用做為連續操作型產品的可靠度指標，但實務上常針對不同的產品特性採用不同的產品壽命特徵(Life characteristic)。本課程特別針對業界實用需要，先介紹產品壽命特徵的觀念，對產品壽命的內涵與應用做說明；其次，對如何估計產品壽命，分別介紹數據整備與壽命計算之執行程序與做法；最後再依據履約驗收需要，介紹產品壽命驗收抽樣的規劃做法。

生產現場屬於前線戰場，現場幹部雖然每天努力辛勤作業，但不
良、重工、失誤及客訴案件仍層出不窮。製造現場是影響公司
產值、績效的直接部門之一，要如何提高現場幹部的作業绩效，
乃是目前企業最重要之課題。本課程專為現場管理幹部所規劃。
由管理幹部的觀念變革開始，有系統地介紹工作改善的技術，來
協助企業培植第一線之管理幹部，以改善產線上常見之問題並確
保企業維持並穩定生產績效。其中，最佳解決之道便是針對現場
幹部有系統、有步驟之訓練。課程內容豐富，歡迎學員報名參與!

◎正向服務力與情緒管理提升(09/09)

當今企業，隨時都需要提供能滿足顧客期待的服務。
不論是第一線服務人員、客服人員、或銷售人員，隨時都會面臨顧客的各種合理或不合理的要求。

在資訊爆炸的年代，面對隨時奔湧而出的新知、書籍。你是否打從
心底曾經有過這些感覺？ 「買了很多書，蒐集好多資料卻消化完！」 「好不容易讀完，但抓不到重點！」 「學習過程怎麼樣讓自己專心下
來？」 「好想儘快完成工作或學習，多點時間做自己想做的事！」 「很想好好學習，但意志力不強，怎麼辦？」 「讀完後，怎麼彙整才能言之有物？」 「怎麼把學到的好東西，落實成為行動？」 以上這些感嘆，都能透過「奔馳學習法」來提速，因為它是一套融入了心理學，以人為本的高效務實學習法。