績效目標考核設定即將到來, 本課程為因應現代及未來企業的成長，需要更專業、更實務之管理幹部，是主管必備之基礎能力與技巧，本課程促使學員能在課堂中學會:
1. 發展部門同仁的職能定義與行為指標
2. 如何診斷員工的現況
3. 讓學員能夠了解簡易學習及時教導與回饋部屬。
4. 通過參與和練習，以掌握有效的行為觀察技能和方法，提升工作績效。共同探討和解決員工行為的問題，並由講師以個人數十年主管經驗，及時回饋與分享。

全面生產管理(Total Productive Management)，與TQM、TPS並列為世界級三大製造管理技術，企業通常採用TPM來進行一系列的管理活動，主要目的為提昇人員素質、降低生產損失，進而達到改善企業體質的成效。本課程將透過講授、案例及演練，來幫助學員獲得TPM的知識及技能，使其回到職場後能實際運用，進而協助企業提高績效。

◎第一線服務人員客訴處理與修補技巧 (9/22)

當客訴產生時，第一線服務人員的處理能力，將直接影響後續發展之結果。因此，如何提升客怨處理能力與修補技巧，以有效因應並消弭可能之危機，是顧客服務中的重要環節，須深思並落實之要務。

為執行勞動法令，政府之執法策略就是「實施勞檢」，近年 來隨著勞檢員的增加補實，勞檢力道不斷擴大，勞動檢查之密 集度將逐步落實，全國執行勞動檢查總受檢場次、違反件數、 處分率及罰鍰金額更屢創新高。在一例一休、職業安全、就業歧視及勞動事件等勞動法案已臻完備之際，全面擴大實施勞動檢查，執法已無空窗期，哪些事業單位優先受檢？除例行及專案年度勞檢場次外，對於申訴檢舉及重大惡意違規等爭議案件，更採高標之嚴格執法，企業主及 HR 亟須及早因應，落實勞動條件及職業安全衛生之自主管理。