當客訴產生時，第一線服務人員的處理能力，將直接影響後續發展之結果。因此，如何提升客怨處理能力與修補技巧，以有效因應並消弭可能之危機，是顧客服務中的重要環節，須深思並落實之要務。

課程目標：

1.學習即時處理客怨狀況，將傷害減到最低
2.強化自我心態，提高服務應對品質
3.掌握關鍵處理時刻，讓客怨轉化為後續商機

TPS(Lean)講效率、TPM講保養、TQM講品質，傳統上這是三種專業、是三個不同的工作職系，但隨著這三種系統在產業的應用及發展，個別的作法工具，開始有互相含蓋的情況，但可以確定的是，即便科技一直發展，全自動化、AI、機器人等快速出現市場化，但這些科技系統建置在工廠時，還是得以這三個範疇為基礎。本課程透過3T生產管理模式有效率的進行企業體質提升。

領班人員為現場第一線管理人員，工作責任重大，卻鮮少有機會學習管理技巧。此課程專為現場領班、基層幹部所設計，教導現場管理與改善的基礎，以及如何使自己的角色扮演得更恰當。課程由生產力中心輔導顧問講授，課程內容豐富，歡迎有興趣的學員踴躍報名!

MTP被尊崇為最完整、產業適應性最高的企業主管必修課程，對企業界的貢獻有口皆碑。本課程為因應現代及未來企業的成長，需要更專業、更實務之管理幹部，著眼於
1.使管理者了解自己職務的重點，提昇管理及領導才能
2.使管理者善盡管理及領導的職責，發揮管理及領導的績效