建立學員在統計學上之應用基礎，以培養整合性資料分析能力。透過介紹統計及假設檢定的基本概論與方法，讓學員瞭解如何落實統計學的觀念，學習如何運用統計方法來做分析研究。
<<課程須自備筆電>>

本課程以開發聽覺敏感度為基礎，透過對聲音表情的敏銳，加強對談話者的個性及其價值觀的瞭解，進而掌握對自我聲音的特色及其發揮，提高談話時的魅力與影響力瞭解顧客類型及應對方法。

課程大綱：

一、聲音有表情
1. 聽聲音觀個性 2. 個人聲音調整
3. 如何透過聲音正確表達情緒與想法
4. 聲音關鍵影響力 5. 「聲音同理」的運用
二、說來輕鬆
1. 簡約說話美學 2. 回「應」的語句
3. 服務的4 does't ＆ 4 does 4. 感覺性與機能性語句辨識
5. 「說話」的重量 6. 禮讓顧客華麗轉身
7. 「名字」的適時運用 8. 三明治說服溝通技巧
三、顧客抱怨處理
1.抱怨處理的基本流程 2.顧客期待與企業利益的平衡
3.抱怨處理的CPR 4.處理抱怨的技巧

本工作坊特別邀請卓越經營管理專家及國家品質獎委員蒞臨授課，提供企業及組織掌握卓越經營模式，運用卓越經營評核技術，實際瞭解追求卓越經營之重點方向，競逐全球頂尖企業之列。參與本工作坊之企業，有機會申請經管顧問免費(半日)到場諮詢服務。送新版「卓越經營績效評核技術手冊」一本。

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