「顧問的價值不是幫他做,是要教他釣魚,並把他教會」
一般管理訓練因著重技巧學習而欠缺深度,往往忽略了經理人的能量本質及其經驗更深層的內在探索與轉換運用,經管班秉持“給專家上的專家課程”,透過學習、思考、模擬... 以「教練引擎」帶您採礦經管核心關鍵能量,鍛造專家內涵層次:
● 讓工具不再只是工具… 而是一套企業成功轉型進化的經管專家系統。
● 讓工具不再只是工具…
而是一套企業成功轉型進化的經管專家系統。
● 讓經理人不再只是經理人…
而是一位超越經管功能面的全方位企業運營顧問。
● 讓製造與服務不再只是產業發展分野…
而是一股融合並駕的產業創新翻轉能量。
本課程以開發聽覺敏感度為基礎,透過對聲音表情的敏銳,加強對談話者的個性及其價值觀的瞭解,進而掌握對自我聲音的特色及其發揮,提高談話時的魅力與影響力瞭解顧客類型及應對方法。
課程目標:
1.培養同仁積極正向的心態,隨時保持工作愉快與增進部門工作效率,並創造良好工作氣氛,進而提升客戶滿意度。 2.迅速判斷客戶問題屬性,及時應用關鍵處理技巧回應客戶,進而解決同仁遇到的客訴問題,維繫客戶關係。 3.強化同仁的客戶抱怨處理技巧,進而迅速滿足客戶需求。 4.培養同仁新時代服務觀念,進而提升客戶服務效率。 5.分析客戶抱怨的背後原因,協助同仁各單位同仁以更圓融的溝通技巧來處理客戶抱怨。
QCC起始於美國1950年Deming戴明教授的統計方法課程,以及1954年Juran朱蘭教授的品質管理課程;日本則是在1962年由石川馨所創。QCC由相同,相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小團體,又稱 QC小組,一般6人左右,然後全體合作、集思廣益,按照一定的活動程式,活用品管七大手法,來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。
1.了解QCC品質改善手法之要求 2.了解QCC流程要點之細節及目的
生產計劃與管制作業實務人才養成班(4/16-17)
ISO 9001 內部品質稽核人員訓練(2015版)(4/17-18)
總務行政管理師認證班(4/27-6/1)
企業教育訓練人員專業培訓(3/27)
本電子報內容由中國生產力中心教育訓練與場地服務組提供,您的企業若需要完整教育訓練課程,我們將依據您的需求協助規劃,提昇企業競爭力! 詳細課表及課程內容請參考 台北承德教育訓練中心 https://edu.cpc.org.tw/ 詳細活動辦法及優惠內容方式,依網站公告為準,本中心保留活動/課程說明及更動之權利,歡迎洽詢。洽詢專線:(02)2555-5525