工程變更在整個產品生命週期中，是無可避免且必要發生的過程。因此，如何快速又有效率地處理工程變更將是企業維持競爭力的有利因素之一，企業本身也必須有足夠之應變能力以確保品質、績效及需求的達成。
課程會教導學員了解工程變更之執行步驟與方法，了解變更之重要性。

TWI強調「實做」、「體驗」與「應用」。訓練方式是先教一個標準模式，導引出正確的四階段法，然後請每一位學員帶工作實例上台實做，台下學員觀察、分析，隨後是全員參與討論。務使每個學員都能「從實做中學得」所訓練的技術，真正發揮OJT（ON JOB TRAINING）實質效果。
1.基層主管職務的認知
2.增進與部屬工作關係的原則
3.解決工作關係問題之四階段法的實例研討
4.工作關係問題解決表的實作
5.工作關係與溝通技巧
6.建立良好的工作關係

在工作職場中，良好的人際互動的養成有時候比會做事更重要。
本課程針對在職工作者，培養自我良好的溝通能力、口語表達，並學習傾聽他人的技巧，適時回應適合的話，讓主管與同事都能相處愉快，工作事半功倍。

課程目標：

1.學習優質口語表達技巧
2.學會聽對話，說對話
3.了解傾聽的重要性與同理心培養