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策略銷售與大客戶管理技巧


課程效益

營銷人員的主動積極管理,攸關經營的各項內部作業的成效,而有效達到這個前題,營銷人員必須了解公司/組織關切外在環境變化。公司組織機構推行目標管理,其所設定的大目標或組織目標,再連結管理階層擬定各項營運計畫及運用與分配其資源,以此為基礎來規劃自己的年度營銷計劃。

課程大綱

銷售策略五大重點

  教學與重點課題

  1. 幫助顧客作決策。
  2. 主動滿足顧客需求。
  3. 過濾顧客的意見。
  4. 給顧客紮實的資訊。
  5. 帶著解決方案來。
  1. 大客戶策略_目標與執行方法
  2. 關鍵客戶等級規劃
  3. 關鍵客戶銷售工作清單
  4. 開發行動紀錄表

 

大客戶管理六大步驟

 

★大客戶升級作業流程

  1. 客戶等級交易行為分析
  2. 客戶分級業務比對分析
  3. 客戶忠誠指標統計
  4. 客戶升級業務規劃

 

★大客戶關係維護作業___RMO

  1. CRM維護指標確立
  2. CRM維護分工
  3. CRM績效檢核
  4. CRM升級優化
  1. 客戶經營規劃表
  2. 客戶經營行動紀錄表
  3. 客戶管理動態績效考核

大客戶管理九大循環

 

  1. 建置行動項目
  2. 行動數據紀錄
  3. 行動效益分析
  4. 成功模組產出
  5. 行動排程模擬
  6. 即時行程調整
  7. 行動數據共享
  8. 績效競爭檢討
  9. 行動改善追蹤
  1. 大客戶管理循環規劃執行

→AOP_OKR_AMS_KPI

 

 

講師介紹

聶繼承

淡江大學企業管理系畢業

經歷:

業務協理 /聯強國際
副總經理 /神腦國際
總經理  /數碼捷豹(鴻海集團)
總經理  /紅利多數碼量販(鴻海集團)

【授課經歷】

富士康、統一集團、聯強國際、神腦國際、廣州七喜電腦、深圳盛昌電子、深圳招商銀行、巨匠電腦、統昶行銷、三采文化、中信房屋、全國不動產、三陽工業、精英電腦、華碩電腦、良興電子、薛長興工業、元隆汽車、樹德工業、哈佛英語、百徽、亞旭電腦、福特汽車、六和汽車、台裕橡膠、正達製藥、國基電子、全虹通訊、傑昇通訊、三井電腦、來來飯店、力霸建設、公隆、大道國際、具冠企業、丞將……等百餘家企業,授課總時數3,000小時以上

適合對象

1.行銷經理儲備幹部、業務、營業單位主管

2.服務業及流通業相關管理人員

3.各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員

課程費用

1.定價:每人新台幣3,800元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,610元/每人。

3.三人同行價:3,420元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,700元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

吳小姐
中國生產力中心  教育訓練組
TEL:02-2555-5525轉80613
FAX:02-2555-6958
E-mail:80613@cpc.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:02408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"