承德訓練中心防疫措施
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餐飲業服務品質提昇之大數據運用工作坊


 課程時間及梯次

課程說明

服務品質攸關顧客是否再度消費之關,透過服務品質問卷設計了解服務缺口,及學習收集到的資訊如何透過大數據運用診斷自己的企業,進而改善服務品質。

課程效益

學習到如何設計服務品質問卷,透過服務品質問卷設計數據分析了解服務缺口,顧客對於公司行銷溝通及服務的落差,進而針對落差修正行銷方向及訓練規劃,提昇顧客滿意度。

課程大綱

一、服務品質構面
二、服務品質缺口
三、服務品質問卷設計思考討論及實作
四、透過問卷診斷及建議
五、案例分享-餐飲業問卷分析之大數據運用

適合對象

餐飲業經營者、客服主管、營運主管

課程費用

1.定價:每人新台幣3,600元整

2.早鳥價:開課前30日前完成報名者並繳費者可享優惠價3,500元/每人。

3.CPC線上免費會員價:3,500元/每人

繳費方式

1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收

2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:財團法人中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

連絡人

陳雅鈴 小姐

TEL:02-2555-5525 #02800

FAX:02-2555-6958

E-mail:02800@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"