承德訓練中心防疫措施
:::

專業總機與櫃台人員培訓


課程效益

1.瞭解自身第一線服務人員之角色與使命

2.學習接待禮儀與應對,提升企業形象

3.學習解決顧客抱怨處理

課程大綱

一、總機與櫃檯人員的任務

※ 總機櫃檯人員的角色扮演與任務

※ 職務價值提昇

※ 服務對象與要領

二、櫃檯接待禮儀

1. 臨櫃基本接待

*鞠躬 *手勢 *指引 *引導 *介紹 *進出電梯 *上下樓梯 *進出會客室 *奉茶及飲料

2..臨櫃的狀況處理

*應徵 *託收物品 *推銷 *不速之客的處理

三、總機電話禮儀

*接聽電話的基本禮貌

*令客戶不悅的電話狀況

*指名轉接的技巧

*未指定對象的電話處理

*對方講不到重點時

*打岔的技巧

*要找的人不在

*對方要求留言卻無法代勞時

*找生產線的同事

*主管不在時

*同事不想接

*部門無人接聽

*推銷電話

*對方不肯告知姓名時

*代打電話須知

*幫忙點餐及飲料

*抱怨電話處理

四、聲音表情

1.了解自己的聲音

2.聲音表情的調整與運用

3.提高聲音辨識度

講師介紹

林婉如 講師

學歷:文化大學 新聞系

經歷:高雄市政廣播電台節目主持人、港都雙週刊編輯、「我思仕女空間」總經理、我思形象教室指導、台灣新聞報「形象塑造」專欄執筆、警蔡廣播電台「美的時間」單元主講、協立公關執行企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事

專長領域:國際商務禮儀、門市接待禮儀、溝通管理、時間管理、情緒管理、人際關係管理、接待禮儀與應對技巧、職場形象管理、專業禮儀與形象塑造、顧客抱怨處理

適合對象

1.業務、業務助理、行政助理

2.現職秘書

3.協助幫忙秘書工作者

4.對本課程有興趣者

課程費用

1.定價:每人新台幣3,500元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,325元/每人。

3.三人同行價:3,150元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,400元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

郭先生

TEL:02-2555-5525 #87629

FAX:02-2555-6958

E-mail:87629@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"