承德訓練中心防疫措施
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服務人員必備的溝通與情緒處理


課程效益

1.學習在服務顧客時,自身應具備的心理養成與定位

2.透過健全心理提升溝通品質,達成良好顧客服務

3.自身情緒管理力提升

課程大綱

一、溝通的定義與目的

溝通的內涵

溝通的價值與影響

二溝通的能力建立

自我表露

自我肯定的展現

同理心的表達

三、人際衝突的瞭解與因應

面對衝突的心態

衝突的溯源與現況掌握

人際衝突處理的底線掌握

四、情緒面對與體察

情緒的來源掌握

面對負向情緒時的自我察覺

與人有衝突時的溝通展現

五、情緒處理與溝通應對

負面情緒與衝突預防

正向溝通練習

問題再發防止管理

信任關係重建管理

講師介紹

沈英瓊  講師

學歷:輔大心理研究所工商心理組

經歷:鼎泰豐/專聘專任企業講師(2012~2017)、全球華人競爭力基金會/資深顧問、企畫總監、聯新醫療集團健新婦幼醫院/院長特助、台北市失親兒福利基金會/社工主任、財團法人得榮社會福利基金會/副執行長、財團法人高雄基督教信義醫院/發展部主任

專長領域:企業文化診斷/共識營策畫帶領 、教育訓練體系建立、團隊運作(Team Builiding)、企業講師技能培育、企業內跨部門溝通系統、服務管理系統、主管管理才能(MTP)、服務業督導訓練(服務業TWI)、人際(工作)關係、組織對內/對外溝通技能、工作倫理與工作價值
服務業:管理階層核心職能建立、內/外場SOP系統建立、服務話術建立、顧客衝突處理、危機處理、服務(品質)管理、品牌價值與企業形象塑造

適合對象

1.顧客服務人員

2.希望提升自我服務溝通力者

3.希望提升服務情緒力者

課程費用

1.定價:每人新台幣3,600元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價:3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

郭先生

TEL:02-2555-5525 #87629

FAX:02-2555-6958

E-mail:87629@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"