承德訓練中心防疫措施
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雙贏的服務溝通與應對技巧


課程效益

1.瞭解顧客的語言並進行對應銷售與服務

2.透過同理心的角度並透過顧客同頻率的溝通模式,降低買賣方間的服務認知落差

3.良好的銷售溝通可有效縮短銷售期成功達陣

課程大綱

1. 顧客對於服務的認知與期待

2. 站在顧客的角度來看服務

3. 有效溝通模式探討與演練

4. 顧客服務溝通時的優勢與威脅點

5. 打開心擁抱客戶

講師介紹

黃若羽  講師

學歷:紐約市立大學柏魯克分校行銷管理研究所

經歷:中國生產力中心/顧問、講師、遠百企業股份有限公司/日用百貨品處經理、商品部品類經理、英商特易購(TESCO)量販店/教育訓練經理、大陸好又多量販店華中地區/副理、法商家樂福量販店 商品部採購課長

專長領域:服務品質、品牌行銷策略與規劃、TWI基層主管訓練、團隊建立與士氣激勵、店務經營管理

適合對象

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁

2.客服專員、客服工程師

3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等

課程費用

1.定價:每人新台幣3,600元整

2.早鳥價:開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價:3,240元/每人

4.CPC線上免費會員價:3,500元/每人

繳費方式

1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱

2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】

3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認

課程地點

中國生產力中心 承德教育訓練中心

台北市承德路二段81號B1

(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

(當天上課地點,請依報名後通知地點為準)

課務行政

郭先生

TEL:02-2555-5525 #87629

FAX:02-2555-6958

E-mail:87629@cpc.org.tw

課程諮詢

孫小姐

TEL:02-2555-5525 #02408

FAX:02-2555-6958

E-mail:2408@cpc.org.tw

注意事項

1.課程開班人數:10人。

2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"