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服務人員必備的溝通與情緒處理


 

課程費用:$3,500

課程效益:

  1.學習在服務顧客時,自身應具備的心理養成與定位
2.透過健全心理提升溝通品質,達成良好顧客服務
3.自身情緒管理力提升

 

課程大綱:
 

一、溝通的定義與目的
溝通的內涵
溝通的價值與影響
二溝通的能力建立
自我表露
自我肯定的展現
同理心的表達
三、人際衝突的瞭解與因應
面對衝突的心態
衝突的溯源與現況掌握
人際衝突處理的底線掌握
四、情緒面對與體察
情緒的來源掌握
面對負向情緒時的自我察覺
與人有衝突時的溝通展現
五、情緒處理與溝通應對
負面情緒與衝突預防
正向溝通練習
問題再發防止管理
信任關係重建管理 

 

適合對象:
  1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等

 

講師介紹:
 

沈老師

經歷:
鼎泰豐小吃店(股)公司總經理室專任講師
全球華人競爭力基金會資深顧問、企畫總監
聯新醫療集團健新婦幼醫院    院長特助
台北市失親兒福利基金會      社工主任 
財團法人得榮社會福利基金會  副執行長
財團法人高雄基督教信義醫院  發展部主任
中國生產力中心高雄服務處    輔導顧問師

專長:
企業文化、教育訓練體系、團隊運作、企業講師技能培育
溝通/諮商技能、人力資源管理、服務/銷售管理、主管管理才能、專案/計畫管理

專業認證:

中國生產力中心第八屆(1992)經營管理顧問師 
日本產業訓練協會授證MTP(管理才能訓練套裝課程)合格講師(1997)
美國PDP人格特質測驗分析師、NLP(神經語言學)合格、TWI(督導技能)訓練師

 

繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1;收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】 
4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認 
5.現場繳款:支票或現金皆可

 

課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓(近承德路民生西路口)
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

 

聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw

 

注意事項:
  1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。 
3.開課前一周將mail上課通知,若未收到任何通知敬請來電確認。 
4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。