商業服務學院

顧客服務之問題分析與解決技巧

課程時間及梯次

第一梯次	第二梯次	第三梯次	第四梯次
2019/04/09 ~ 2019/04/09 ( 09:30-16:30 二)	2019/07/24 ~ 2019/07/24 ( 09:30-16:30 三)	2019/11/12 ~ 2019/11/12 ( 09:30-16:30 二)

	課程費用：$3,500 課程效益：
	1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點 2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生 3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式，藉以深化學員對於主題與內容之應用能力，進而提升學習效益
	課程大綱：
	一、顧客服務常見問題分析二、客訴產生的問題核心與形成因素三、面對客訴之心態與處理原則四、問題分析與解決流程五、問題處理過程之注意要點六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案七、預防問題產生之措施與機制八、CASE STUDY
	適合對象：
	1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁 2.客服專員、客服工程師 3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
	講師介紹：
	中國生產力中心專業講師群及外聘顧問專家。邀集具備豐富實務經驗之產官學專家、顧問親自參與授課與案例講解。【本中心將視實際狀況保有調整講師之權利】
	繳費方式：
	1.支票：抬頭：財團法人中國生產力中心，畫線禁止背書轉讓。支票掛號郵寄至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓中國生產力中心出納組收 2.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 3.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1；收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017 【匯費敬請自行負擔】 4.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認 5.現場繳款：支票或現金皆可
	課程地點：
	中國生產力中心承德教育訓練中心台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓（近承德路民生西路口） (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)
	聯絡人：
	孫小姐 TEL：02-2555-5525 #2408 FAX：02-2555-6958 E-mail：2408@cpc.org.tw
	注意事項：
	1.課程開班人數：10人。 2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。 3.開課前一周將mail上課通知，若未收到任何通知敬請來電確認。 4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。