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商業服務學院
顧客服務之問題分析與解決技巧
課程時間及梯次
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課程費用:$3,500 課程效益: |
1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點 2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生 3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式,藉以深化學員對於主題與內容之應用能力,進而提升學習效益 |
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課程大綱: |
一、顧客服務常見問題分析 |
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適合對象: |
1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁 2.客服專員、客服工程師 3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等 |
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講師介紹: |
中國生產力中心專業講師群及外聘顧問專家。 邀集具備豐富實務經驗之產官學專家、顧問親自參與授課與案例講解。 【本中心將視實際狀況保有調整講師之權利】 |
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繳費方式: |
1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收 2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1;收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】 4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認 5.現場繳款:支票或現金皆可 |
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課程地點: |
中國生產力中心 承德教育訓練中心 台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓(近承德路民生西路口) (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉) |
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聯絡人: |
孫小姐 TEL:02-2555-5525 #2408 FAX:02-2555-6958 E-mail:2408@cpc.org.tw |
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注意事項: |
1.課程開班人數:10人。 2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。 3.開課前一周將mail上課通知,若未收到任何通知敬請來電確認。 4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。 |