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顧客服務之問題分析與解決技巧


 

課程費用:$3,500

課程效益:

  1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點
2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生
3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式,藉以深化學員對於主題與內容之應用能力,進而提升學習效益

 

課程大綱:
 

一、顧客服務常見問題分析
二、客訴產生的問題核心與形成因素
三、面對客訴之心態與處理原則
四、問題分析與解決流程
五、問題處理過程之注意要點
六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案
七、預防問題產生之措施與機制
八、CASE STUDY 

 

適合對象:
  1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等

 

講師介紹:
  中國生產力中心專業講師群及外聘顧問專家。
邀集具備豐富實務經驗之產官學專家、顧問親自參與授課與案例講解。
【本中心將視實際狀況保有調整講師之權利】

 

繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1;收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】 
4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認 
5.現場繳款:支票或現金皆可

 

課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓(近承德路民生西路口)
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

 

聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw

 

注意事項:
  1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。 
3.開課前一周將mail上課通知,若未收到任何通知敬請來電確認。 
4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。