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門市接待禮儀與應對技巧


 

課程費用:$3,500

課程效益:

  1.學習電話接待禮儀與應對技巧
2.門市臨場反應訓練與排除技巧
3.顧客抱怨處理與應對技巧提升

 

課程大綱:
  一、接待前奏曲 
1. 電話中的口語表達
2. 接聽電話* 問候語 *回應 *說明* 預約 *確認 *注意事項 3. 電話中的業務處理 
二、接待互動技巧 
1. SERVICE 的真意與運用
2. 接待 GUEST
3. 破冰的技巧
4. 讓顧客 "肯" 說出 "需求" 
5. 處理顧客的疑慮 
6. 創造美好互動的關鍵 
7. 說出一口產品力
8. 互動的甜蜜點 
三、狀況處理與安排 
1. 寵物
2. 銀髮族
3. 行動不便者
4. 妨礙其他顧客時 
5. 接待人員出錯時 
6. 現場抱怨處理 

 

適合對象:
  1.企業單位門市營運部門之從業人員
2.自行創業之經營管理者
3.未來有志自行創業者
4.對本課程有興趣者

 

講師介紹:
 
林婉如
著作:

1.「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)
2.工作撞牆(職場工作專書)
3.經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄
經歷:
曾於台視、中視、華視擔任婦幼、社教、流行資訊等節目主持人
現任個大專院校、國營事業、民間企業、社團、金融機構、醫院、及訓練中心等專題講師
儀態、禮節、形象、造型等訓練課程,及專題講座具十年以上豐富經驗
台北市流行時尚藝術協會 理事長
現任:
經濟日報專欄執筆
我思形象教室總經理
生命動能協會輔導諮商師
人事行政局文官培訓所約聘講座
企管顧問公司講師及顧問
專長:
4000場次的授課經驗,授課風格講求互動、活潑、實務。以鼓勵學員提問為要,解決實際工作問題為首。
講授主題包括:顧客抱怨處理、各行業的服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、
電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理
授課單位:
新光銀行、新光人壽、台灣人壽、寶德信、交通銀、大眾銀、新竹商銀、台中銀、土地銀行、寶來證、
日盛金控、群益證券、元大京華、遠東銀行、誠泰銀行、富邦證券、南山人壽、富客生保險經紀人、
富達投信、三商人壽、國泰人壽、富邦人壽 、中國國際商銀、萬泰銀行、慈濟、台大、馬偕、
成大、北醫、凱旋醫院、各署立醫院、疾病防治局、遠雄建設、潤泰集團…

 

繳費方式:
  1.支票:抬頭:財團法人中國生產力中心,畫線禁止背書轉讓。 支票掛號郵寄 至 221 新北市汐止區新台五路一段79號2樓 中國生產力中心 出納組 收
2.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
3.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017 【匯費敬請自行負擔】 
4.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認 
5.現場繳款:支票或現金皆可

 

課程地點:
  中國生產力中心 承德教育訓練中心 (Map)
台北市承德路二段81號B1 首府經貿大樓(近承德路民生西路口)
(捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

 

聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw

 

注意事項:
  1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。 
3.開課前一周將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。 
4.本中心為【經濟部終身學習護照訓練機構核章單位】。