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成功業務溝通與協調技巧


 

目標效益:
  一、 建立正面積極的人生態度
二、 充份認識成功溝通的主要特性
三、 掌握溝通的觀念、架構及使用方法及使用時機: 
(一) 觀念:溝通的意義,以及有效溝通者應具備的要素。
(二) 技巧:增進溝通的技巧與行為,以及如何發展這類技巧。
(三) 結構:個人溝通與公司間溝通所使用的方法、風格及架構。

 

課程大綱:
  (一) 基礎裝備:建立強健的心理素質
1. 溝通不在於你說了什麼,在於對方聽了什麼
(1) 瞭解人性需求及基本暗示技巧
(2) 保持彈性
2. 有形溝通與無形溝通
(1) 親和感的建立
(2) 將心比心
3. 覺察自己的用字—正面語言的力量
4. 三步驟讓你拿回主導權
(1) 擺脫限制性信念
(2) 轉化負面思惟
(3) 姿勢會影響你的情緒能量
(二) 瞭解你的溝通模式
5. 活動演練(1)
6. 活動演練(2)
7. 引導與回饋
(三) 是什麼妨礙了溝通的進行
1. 障礙物
2. 個人信號練習
3. 正面信號/負面信號
(四) 傳遞訊息
1. 傳遞訊息演練(1)—溝通者、接收者、觀察員
2. 傳遞訊息演練(2)(3)
3. 溝通象限測驗與討論
(五) 建立行動計畫
1. 溝通技巧自我檢驗
2. 建立接收技巧
3. 未來計畫

 

講師介紹:
 

中國生產力中心專業講師群及外聘顧問專家。
邀集具備豐富實務經驗之產官學專家、顧問親自參與授課與案例講解。
【本中心將視實際狀況保有調整講師之權利】

 

適合對象:
  1.各產業從事客服、業務、行銷等運用人際領域工作者
2.從事服務業、電腦工程、科技產業領域工作者
3.上班族尋求改善工作壓力者
4.想要突破自我瓶頸並提升工作能量者

 

報名辦法:
  1.網路報名:請點選上方「我要報名鍵」填寫報名資料 
2.傳真報名:02-2555-6958 
【請於開課前三天完成報名;若學員於開課一周前告知無法上課,可退還全額費用】

 

繳費方式:
  1. 郵政劃撥:【戶名:中國生產力中心】 帳號:0012734-1 
2. 銀行匯款(ATM):【戶名:財團法人中國生產力中心】帳號:05520800001  收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,銀行代號:017【匯費敬請自行負擔】 
 ※ 繳費後請將"劃撥單或匯款單收據"傳真至2555-6958,或mail收據與承辦人,並註明參訓課程名稱 
3. 即期支票:支票抬頭【中國生產力中心】請畫禁背 
 掛號寄到:【新北市汐止區新台五路一段79號2樓出納組 收】 
 ※郵寄時請註明參訓課程名稱 
4.現場支票或現金繳款

 

上課地點:
   承德教育訓練中心【首府經貿大樓】台北市承德路二段81號B1 (近承德路及民生西路口 )
 捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉步行七分鐘  

 

聯絡人:
 

孫儀珊 小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw

  注意事項
  課程開班人數:10人。
如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
開課前三天將mail上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。
本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位" 。