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承上啟下的企業內溝通技巧


 

課程費用:$3,200

課程效益/目標:

  透過案例分析與個案分享,講授跨部門衝突的管理技巧,加強學員EQ管理的自我認知,強化跨部門溝通的效率,並創造多層次的雙贏成長,內容涵蓋主管與部屬,公司同儕等跨職務、跨部門關係的衝突管理。學員不僅能迅速習得達成共識的技巧,亦可透過課程養成積極正向的心態,隨時保持工作愉快,增進部門溝通效率,進而創造良好工作氣氛;透過實際的案例和實用的講解,幫助學員有效地調整情緒、釋放壓力、改善人際、提昇工作活力,進而激發工作熱忱,成為組織的菁英份子,確實消彌組織衝突,創造優質團隊。
   

 

課程大綱:
 

壹、溝通-你必須知道,卻沒人教你的職場生存技巧 
一、溝通模型與目的 
二、溝通的三個關鍵 
三、激盪題:溝通的影響層面多深遠? 
四、思考題:對於溝通,你在職場上的有心無力 
五、為何你必須要建立職場人際關係? 
貳、人際溝通風格測驗 
一、兩項人際溝通風格測驗與解析 
二、四種溝通風格分析與運用口訣 
三、溝通風格之優劣勢分析與辨識 
參、對上溝通的基本規範 
一、對上回報的時機點 
二、「接受指令」的七個要求 
三、「對上彙報」的五個準備 
四、「雙向交流」的六個重點 
五、對上溝通的狀況與處理 
六、意願與能力交互影響的四種狀況報告法 
肆、如何進行跨部門溝通? 
一、跨部門溝通前的心理建設 
二、掌握跨部門溝通的六個核心關鍵 
三、跨部門溝通的最佳融合模式 
四、掌握三種基本的溝通策略 
五、衝突,為何是組織裡的最大問題根源? 
伍、如何進行對下溝通? 
一、瞭解員工內心的五種心理需求 
二、掌握對下溝通的五項原則 
三、以五種技巧,突破主僕間的障礙 
陸、平行溝通的方法 
一、掌握五種平行溝通的基本原則 
二、以五種技巧,開啟互助的契機
三、平行溝通的五個注意事項

 

適合對象:
 

1.在職工作者
2.現職秘書、業務助理行政助理
3.對本課程有興趣者
4.對本課程有興趣者

 

課程地點:中國生產力中心 承德教育訓練中心 (台北市承德路二段81號B1)

 

繳費方式:
  1.劃撥:帳號:0012734-1,戶名:中國生產力中心 請於劃撥單備註欄上註明課程名稱
2.銀行匯款:戶名:財團法人中國生產力中心;帳號:055-20-80000-1 收款銀行:兆豐國際商業銀行松山機場分行,總行代號017【匯費請自行負擔】
3.國外匯款:SWIFT:ICBCTWTP055請著名課程名稱並將存單收據傳真確認 
4.現場繳款:現金皆可(現場無刷卡服務)

 

聯絡人:
  孫小姐
TEL:02-2555-5525 #2408
FAX:02-2555-6958
E-mail:2408@cpc.org.tw

 

注意事項:
 

1.課程開班人數:10人。
2.如遇不可抗力之因素,本中心保留課程之更改權力。
3.開課前三天將email/電話/傳真上課通知 ,若未收到任何通知敬請來電確認。